Некомпетентность сотрудников в вопросе Ипотечных каниул

06.04.2020г. подана заявка через сайт Сбербанка на кредит. каникулы по ипотеке дог.№8**33. 22.04.пришло смс что по дог№9186**91 заявка одобрена, звоню по тлф 88002008200 для выяснения инф. Банк одобрил заявку на кредитные каникулы на закрытый кредит,выясняю что по ипотеке дог.8**33 мне все таки [b]одобрили заявку с теми док-ми!, кот. я предоставила в заявке поданной на сайте сбербанка[/b]. Заявка подана по док-м супруга (он не созаемщик), т.к.значительно уменьшился общий семейный доход . Сотрудник банка сориентировала-до 07.05.2020 ждать звонка - сообщат какие документов нужны для предоставления в банк. Не дождавшись обратной связи от Сбербанка,звоню в банк 4.05.2020 для уточнения о дальнейших действиях. Сотрудник сообщила, чтобы я предоставила все документы,прикрепленные к заявке в отделение, [b]этого достаточно[/b]. Что было сделано12.05.2020, через некоторое время после визита, был осуществлен перерасчет график платежей и вернули на счет ранее внесенный платеж. (Обр. 200512-0554-959600 закрыто 01.06.2012, т.е. документы банком рассмотрены). 24.05.2020 я обратилась по тлф с вопросом о дальнейших действиях. Сотрудник велел ожидать даты платежа 25.09.20 и что платить больше не надо. Заявка одобрена, документы предоставлены. 08.06.2020получаю смс, о том что мне надо предоставить док-ты. Звоню, в очередной раз, оператор утверждает что заявка ОДОБРЕННА и такие смс периодически приходят, ничего страшного, не обращать на это внимание, смс ошибочно. 17.06.2020 приходит смс, с напоминанием,необходимо предоставить  документы. Повторно звоню, на что получаю иной ответ, предоставленные, больше мес. назад док-ты, частично не подходят. Также что по истечении 90 дней все может измениться, т.к. отменят льготный период и придется сразу оплатить те 3 мес.,кот. не оплачивала.  необх.  в ближайшие несколько недель внести в слож. ситуации мной неподъемную сумму. Направили в отделение банка, для выяснения. В отд. 9055/01106 такой заявки не нашли и более того,не были компетентными. Специалист Ипотеч. отдела ничего ответить на мои вопросы не смогла. Позвонила в банк, уточнив о возможных альтернативах, во избежание плохой кредитной истории и задолженностей, сотрудник не смог помочь. [b]Согласно п.7ст. 6. ФЗ № 106 от 03.04.2020 [/b]Д[b]окументы предоставлены 12.05.2020,[/b] после этого был изменен график платежей и банк вернул сумму платежа произведенного ранее, [u]то есть согласно п.7 ст. 6 ФЗ №106 банк устроили предоставленные мной док-ты[/u]. 20.06.2020 была направлена претензия по адресу combox@sberbank.ru, sberbank@sberbank.ru., создано обращ. чз сайт сбербанка №200620-0610-708600.По настоящее время ответ на обращения не получен. Заявку № 200620-0610-708600 закрыли 14.08.2020не уведомив об этом. 27.08.2020, я получаю смс о отмене льготного пер-да, после появляется задолж., в размере 133 680,25  в том числе и пени в размере 31 086.05, с кот.я не согласна. С июля месяца я могла гасить задолженностьпо немногу. Прошу принять меры и привлечь к ответственности сотрудников банка, кот.  неоднократно вводили в заблуждение предоставляя не верную инф. по моей заявке на  каникулы, дающих ложную информацию, в последствие которой, в моем случае испорчена кредитная история и созданы проблемы с банком. Так же прошу увеличить срок ипотечного дог-ра 8**33на 3 месяца, Без начисления пеней, следовательно даты пропущенных платежей  перенести на 25.11.2025 и 25.12.2025 и 25.01.2026. Обращаю внимание на то что я не уклоняюсь от своих обязательств перед банком, на протяжении 7 лет в срок плачу ипотеку, так же есть действующий кредит который я так же в срок оплачиваю.