Типичная история

Сам живу сейчас в Москве, но довелось мне осенью 2019 года продавать недвижимость в г. Саратов. Покупателю с заемными средствами Абсолют - банка. Совместно с договором купли-продажи был составлен договор поручительства, условием расторжения которого, было получение мной д/с за недвижимость от покупателя. Не знаю в чем был смысл данного пассажа, это вопрос к Саратовскому отделению, крайне непрофессиональному и некомпетентному (мне пришлось совершить 4 перелета из Москвы в Саратов просто для того, чтобы заключить договор). В сентябре 2019 года данное условие для расторжения было исполнено и 01.10.2019 я оставил заявление (есть заверенная банком копия) с требованием расторгнуть договор поручительства и предоставить мне документ, содержащий информацию об этом факте. Доверившись банку, я не обратился за получением справки. Минул год и на этой неделе я выяснил, что все еще числюсь поручителем по договору поручительства (информация от Росбанк, где я оформляю. ипотечный кредит, который мне не могут выдать из-за не обновленной информации в БКИ, которую за год, сотрудники Абсолют-банка не смогли передать). Обратившись в чат whatsapp и изложив свой вопрос получения документа, подтверждающего, что я уже год как не являюсь поручителем, мне подсказали обратиться в отделение банка. Я обратился в отделение на Павелецкой 26.08.2020, где мне устно сообщили, что договор расторгнут 7.10.2019, но никакой подтверждающий документ мне выдать не могут. Сотрудникам удалось оставить рекламацию от моего имени (наверное удалось, я никаких документов об этом тоже не получил) и с тех пор я не знаю как продвигается рассмотрение моего вопроса. Удалось самостоятельно дозвониться и уточнить статус своего обращения (еще не приступали к решению). В целом, к сотрудникам офиса на Павелецкой вопросов у меня нет, ребята молодцы. Сегодня я обращался в чат на сайте и в чат whatsapp, где мне так же не смогли помочь ничем кроме составления еще 1 обращения. Никакого номера этого обращения я не получил, никакой информации о сроках решения вопроса я не получил так же. Так же я отправил письмо на электронную почту банку с всей вышеизложенной выше телегой и просьбой предоставить информацию о договоре поручительства №30/11**88/19-И, а именно дату начала действия договора и дату его прекращения, а также статус договора на текущую дату в письменной форме (свободной) с печатью банка. Установили срок рассмотрения в 30 рабочих дней. Все бы ничего, но у меня аванс уже подписан до начала октября, поэтому в случае "неуспевания" банка выдать мне справку, что я ГОД как не являюсь поручителем, я попаду на приличную сумму. Итого, мои ощущения: при продаже квартиры в Саратове общался с сотрудниками отделения, где менеджер, которая вела сделку, оказалась клинической идиоткой и по ее вине я 4 раза слетал Москва-Саратов-Москва; В Москве, на Павелецкой, после продажи квартиры я довольно оперативно получил деньги в отделении и сам договор поручительства оказался расторгнут так же довольно быстро; Год Банк не мог передать обновленную информацию по договору поручительства в БКИ; Не могут оперативно выдать справку, которую обязаны были выдать год назад, и потому в течение 45 дней будут это делать, подставляя меня на сумму аванса (скорее всего). Итого, мое общение с Абсолют-банком, в котором я ни брал кредитов, ипотек и т.п. вылились мне уже в сумму 4-х перелетов в 19 году и, возможно, в сумму аванса в 2020. Не рекомендую.