Досрочное погашение и мат.капитал

Ну начну с того что сервис обслуживания клиентов заканчивается сразу, после того как ипотечный договор подписан. Дозвониться до менеджера нереально, оставлять приходится кучу заявок на то чтобы перезвонили, перезванивают нехотя дня через два, хотя робот говорит что через 5 минут свяжемся. Взяли ипотеку в 2018 году, периодически гасим досрочно сокращая срок кредита. Просрочек никогда не было, такие мы, образцовые плательщики ипотеки. Тут с рождением 2 ребенка получив мат.капитал решили сразу его внести на досрочное погашение. Первым сюрпризом было, что им можно только уменьшить сумму платежа, а не срок. Ну да ладно, и так сойдет как говорится. Связавшись кое-как с менеджером по ипотеке, он сказал что все документы можно подать онлайн через дом клик. Так и сделали. 23 июля подали все документы, только 27 июля после опять же таки моего звонка, заявление зарегистрировали. Сказали ждать 40 дней, в ПФР все отправлено. Но 12-13 августа, как чувствую, что что-то не так, звоню опять же таки менеджеру, пишу в чате в дом клике, меня убеждают что все хорошо, ждите. И вот. 29 августа, сегодня, звоню спросить ну что там у нас, а выясняется, что заявление никто никуда не отправил, и в ПФР оно ушло только что. И ждать нам еще 40 дней. А договоры страхования у нас заканчиваются через месяц, мы рассчитывали, что страховать ипотеку будем уже на уменьшенную сумму кредита. А получается, что они время протянули (как будто специально) чтобы мы страховали на большую сумму.  Никто ни за что не отвечает, с руководством связаться невозможно, найти виноватых и наказать никто думаю и не подумает. А уж то что мы нечем убытки, это вообще никого не волнует.