Неторопливая поддержка

Решила закрыть счет в данном банке, т.к. с начала пандемии начали меняться условия не в лучшую сторону, и, лично для меня, совсем в невыгодную, т.к. много делаю покупок он-лайн. Обратилась в поддержку 22 июня 2020 г. , оказалось можно закрыть счет через чат.  Девушка составила заявление, которое я подтвердила, и написала, что как счет закроется мне придет смс. На сколько я знаю счета закрываются через 30-45 дней. Ну и стала ждать. 26 августа смс так и не пришло. Решила снова установить приложение и посмотреть что там. В итоге карта на месте в ЛК.  Решила уточнить у поддержки закрыт ли мой счет. На что мне ответили, что нет и перекинули на специалиста который занимается этим вопросом через минуту, на деле через 25.  Уже этот специалист начала задавать мне те же вопросы, что и предыдущий специалист при закрытии, я ответила на вопросы, а так же скинула скриншот, что я уже давала заявку на закрытие счета. Попутно задав и свой вопрос, на который так и не получила ответ. Девушка написала, что сделает заявку, и мне пришло сразу смс, что заявка 10312742 зарегистрирована и будет решена аж до 10.10.2020г.  У оператора спросила как и когда со мной свяжутся, в итоге получила ответ: "по телефону". Кратко говоря, из 4 моих вопросов в чате оператор проигнорировала 3, что не очень приятно.  Звонок так пока и не поступил. Искренне не понимаю, почему на решение такого простого вопроса требуется время аж до 10 октября. Так же переживаю, чтобы за это время мне не начислили задолженности за пользование счета, на который я оставила заявку.