Крайне ужасное обращение с клиентами

Добрый день. Наш Банк - это мобильный Банк, и большинство самых популярных опций, в том числе заказ полного досрочного погашения, просмотр информации о поступлении средств на счёт оформляются Клиентами посредством информационных систем. Личный кабинет на сайте Банка и мобильное приложение позволяют получать информацию, необходимую для исполнения обязательств по договору, в режиме онлайн. При этом в случае, если Вы не получили необходимую информацию через автоматизированные системы Банка или не дождались соединения с оператором Контактного центра, всегда можно связаться с Банком, воспользовавшись формой обратной связи, размещенной на нашем сайте в разделе «Связаться с нами» (https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/zadat-vopros/). Ответ на запрос клиента предоставляется работниками Банка в течение 24-х часов с момента его получения. В ходе проверки было выявлено, что 27.07.2020 года Вы зафиксировали заявку через автоматизированную систему на исполнение частичного досрочного погашения задолженности в дату 26.08.2020 года. В дату 26.08.2020 года денежные средств на Ваш счет не поступили, в связи с чем заявка была отменена. 27.08.2020 года на Ваш счет был зачислен платеж. 01.09.2020 года Вы зафиксировали новую заявку на дату исполнения 01.10.2020 года. Таким образом, после исполнения заявки в назначенную дату, график платежей в приложении измениться, и Вы сможете увидеть обновленную информацию по остатку задолженности по основному долгу. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО