Почти как Сбербанк

30.08.2020 00:30
3573
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже месяц пытаюсь заставить Альфа-Банк воспринимать перевод от юридического лица с подписью «Зарплата» как зарплату. Сначала мне говорили, что нужно просто направить в бухгалтерию заявление о переводе зарплаты на карту. Потом — что зачем-то бухгалтерия должна присваивать платежу код дохода «Зарплата» (при том, что ни один банк такого не требует). После этого — что клиент должен зайти в заброшенный интернет-банк Альфа-Клик и в каком-то спрятанном поле указать ИНН организации, где работает. И даже после этого, Альфа-Банк отказывается возвращать комиссию, списанную за «бесплатный для зарплатных клиентов» Альфа-Чек (СМС/уведомления по карте). После моей просьбы вернуть деньги, мне сухо отвечают, что комиссию списали до указания ИНН в интернет-банке, а значит — оснований для возврата нет. Причем буквально одной строкой, без каких-либо «к сожалению» или извинений. Вот это клиентоориентированность, я понимаю. Спасибо, Альфа-Банк, вы победили Сбербанк. Хотя даже разработчики Сбербанка умеют искать слово «Зарплата» в поступлениях от юридических лиц и маркировать перевод как зарплату. :)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-01T14:45:18+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Действительно, в чате вам была предоставлена некорректная консультация. Данная информация направлена в ответственное подразделение банка для избежания подобного в дальнейшем. Чтобы стать Индивидуальным зарплатным клиентом необходимо: - Открыть любую дебетовую карту в рамках Универсальной линейки карт; - Передать заявление на перевод заработной платы в Альфа-Банк в бухгалтерию организации, в которой клиент работает (работодатель); - Начать получать перечисления по платежному поручению от работодателя (ЮЛ или ИП) в сумме не менее 30 000 рублей в месяц. По результатам проведенной проверки установлено, что условия для обслуживания как ИЗК вы выполнили в августе. На текущий момент статус ИЗК вам присвоен. Комиссия за смс-информирование была возмещена на ваш счёт 30.08.2020. Будем признательны, если вы подтвердите факт поступления денежных средств на счёт. С уважением, Альфа-Банк.
d-grishin
2020-09-08T11:44:07+03:00
Благодарю за своевременный ответ. Комиссию вернули, все ОК.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка