Не кредитуйтесь в сбере!

Со Сбербанком я давно. Часто брала кредиты. За 7 лет- ни единой просрочки, некоторые гасила досрочно. На данный момент имеется ипотека в Сбербанке. Я нахожусь в декрете. Мои официальные доходы складываются из двух источников: 1.) работодатель-нулевые доходы, 2.) доход мужа. С дохода супруга я и выплачивала ипотеку находясь в декрете. Но случилась пандемия и мне потребовалась помощь банка. Позвонила в контактный центр. Объяснила, что квартиру купила ДО замужества, но муж - поручитель. Оператор в ответ продиктовал список документов, который необходим для кредитных каникул, мы подтвердили их наличие и он создал заявку. В апреле мне одобрили каникулы. В июне попросили принести документы в офис банка. Я предоставила справки с работы и документы, подтверждающие падение доходов мужа более чем на 30%. Когда документы были предоставлены,  мне сообщили, что документы не подходят и на их основании кредитные каникулы отменяются и начисляются все штрафы, пени и неустойки. Конечно же возвращая весь долг с апреля месяца.  Непонятно, зачем оператор Сбербанка изначально ввел меня в заблуждение, в следствии которого я обязана оплачивать все штрафы и искать не маленькую сумму на погашение основного долга?Написала обращение омбудсмену Сбербанка, с просьбой разобраться. Обращение сразу перекинули на "центр заботы о клиентах", написала второй раз омбудсмену - указав, что фин.претензия превышает 3т.р. и ранее ответ получали(как просит этого банк) опять перекинули на этот центр. На мое обращение этот "заботливый центр" ответил мне по шаблону, не вникая в подробности. В итоге из-за того, что сотрудник банка изначально некомпетентно меня проконсультировал, мне пришлось единовременно погасить задолженность за 3 месяца вместе с начисленными пенями, штрафами и неустойками. При этом, когда я направила обращение по этому вопросу  в сбербанк, сотрудники  "любимого" банка названивали мне каждый день с разных номеров, с требованием немедленно погасить задолженность. При этом сотрудники центра по просроченной задолженности не обладали информацией, что мой запрос находится на рассмотрении в банке. То есть взаимодействие между их внутренними подразделениями - оставляет желать лучшего. Обращусь ли я еще в будущем в сбербанк для получения кредитов? Конечно нет! И никому не советую. Как оказалось некомпетентность операторов службы поддержки может вылиться боком, центр заботы о клиентах напишет вам, что надо было перепроверять правильно ли вас проконсультировал оператор службы поддержки, а до омбудсмена вообще не достучаться.