Не квалифицированные сотрудники

Получил в наследство кредит в Почта банке, страховки не было, соответственно оплата всего кредита легла на меня. Обратился по горячей линии, где ответили, что вся информация только в отделении, сразу же обратился в отделение Почта банка и уведомил о смерти. На мой вопрос что нужно для оплаты, т.к. я готов сейчас погасить кредит меня уведомили, что необходимо просто вступить в наследство. Через пол года обратился повторно, и в этом же отделении уже было недостаточно вступления в наследство, необходимо было отправлять запрос от нотариуса в банк. Так же сотрудница сказала "не знаю насколько это законно, но наш банк начисляет проценты все равно, не нравится судитесь". 30 апреля был выслан запрос от нотариуса, 3 июня! только 3 июня был подготовлен ответ, а получен нотариусом лишь в конце месяца.  В конце июня я снова посетил тоже отделение, где мне было сказано, что чтобы оплатить кредит мне надо написать заявление с требованием предоставить информацию о том, на каком основании начисляются проценты и более ничего. Ответ ждал месяц, ничего не пришло и в отделении говорят, что они тут не причем и не могут принять оплату кредита. В итоге 23 июля на горячей линии мне посоветовали обратиться в другое отделении, т.к.  сотрудники не квалифицированны. 24 июля Я обратился в другое отделение и вопрос был решен менее чем за 3 суток. В итоге: я не был уведомлен о необходимости запроса, ответ на запрос шел почти 2 месяца, еще месяц прошел в ожиданиях (как выяснилось позже) не правильного заявления и за все это я переплатил более 50000 рублей(и это только с момента когда я вступил в наследство). Подал обращение в банк с подробным описанием ситуации, но сомневаюсь что там вообще обучают хоть чему-то сотрудников и что мне вернут что-то. Никому не советую связываться с этим банком.