Не можем получить транш

Наша компания является клиентом банка с 2004 года. ОКВЭД ее попал в список пострадавших отраслей, так что черт нас дернул подать заявку именно через Сбер на льготный кредит под 2%. Изначально сработано было на высшем уровне, договор подписан через Сбер-онлайн. Первый транш взяли без проблем, т.к. наш менеджер был на месте. А вот дальше, со вторым траншем началось какое-то болото откровенное! Наш менеджер ушла в отпуск, при этом ЗАМЕНЯЮЩЕГО НЕТ! Заявку на транш подали еще 25.08. А транша до сих пор не получили! У меня человек три дня таскает рабочий ноут с флешкой домой, чтоб отправить платежку, потому что деньги могут прийти и в 21, и в 22 часа, а платежку надо отправить строго в этот же день! Все звонки в колл-центр сводятся к тому, что "Ваша заявка передана, с ней работают, но деньги могут поступить сегодня" поэтому пускай человек опять тащится с ноутбуком домой и не спит до 12 ночи. А деньги не приходят. А на завтра история повторяется. Три дня уже. На все свои запросы, по словам колл-центра, я должна была получить ответы в пятницу, 28.08. Никто не позвонил. Нет менеджера, считайте, работа Вашей организации встала! Спросила у наших партнеров, говорят, у них всегда есть заменяющий менеджер, с таким они не сталкивались. Но да, у них обороты, мягко говоря, побольше. А что, если обороты не дотягивают до среднего предприятия все, уже не люди?!  Иными словами Сбер удобен только тем, что  он везде и текущие платежи проходят быстро. Все. На этом плюсы заканчиваются. Что касается обслуживания - дальше одни минусы, и не дай бог, какая-нибудь нестандартная ситуация. Утонете в этом болоте.