Сбербанк обманщики?

Добрый вечер. Меня зовут М-в П.А. и сейчас я расскажу свою историю про Сбербанк и мою ипотеку. 13 мая 2020 подал заявку через сайт Сбербанка на ипотечные каникулы. 16 мая 2020 пришла СМС о том, что заявка принята и в течении 60 дней сотрудник свяжется со мной для согласования даты и времени подписания документов по моей заявке. Звонка специалиста, который занимался моей заявкой так и не поступило. Кроме того я не был ознакомлен с условиями предоставления этих самых ипотечных каникул. Зато 5 июня 2020 меня проинформировали о том, что каникулы уже предоставлены на условиях, которые мне не подходят (увеличение срока кредита на 2 года). Свое несогласие я выразил по телефону  88002008200 (служба Сбербанка по задолженностям), мою заявку на отмену каникул зарегистрировали. И началось непонятное. 28 июня мне приходит СМС о том, что заявка не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям. Следом этого же числа приходит СМС о том, что моя заявка на отмену только зарегистрирована (хотя прошло уже 23 дня с момента моего звонка об отказе). Следом 30 июня 2020 СМС о том, что СМС об отказе в кредитных каникулах было направлено ошибочно и моя заявка в работе. Я периодически звонил по выше указанному номеру, чтобы разобраться в каком состоянии находится моя ипотека и какие меры они принимают для того, чтобы вернуть мне мой старый график платежей, на что получал один и тот же ответ: "Все хорошо, ждите". 13 июля 2020 я устал ждать ответа по моей заявке созданной 5 июня 2020 и решил обратиться в отделение Сбербанка на шоссе Революции 37к1, чтобы решить свой вопрос непосредственно с сотрудниками Сбербанка. С моих слов составили заявление в котором была изложена вкратце суть моей проблемы со Сбербанком. Я просил ускорить решение вопроса, так как приближался платеж (21 числа каждого месяца) и я был готов оплатить всю сумму задолженности, лишь бы мне вернули все на свои места. 16 июля 2020 мне снова приходит СМС о том, что моя заявка на отмену каникул зарегистрирована ( с 5 июня прошло уже 41 день - мое несогласие с условиями и отказ от каникул). Очередной звонок в Сбербанк - "Все хорошо, ждите график, мы вам все вернем как было. Ждите." При этом со мной до сих пор не связался специалист, который занимался моей заявкой на одобрение каникул. И я не подписывал никаких документов, которые бы подтверждали мое согласие на подключение этих каникул. Проходит время и по моему обращению 26 июля 2020 приходит ответ, о том что Сбербанку требуется дополнительное время, чтобы решить мой вопрос и ответ будет 2 августа. Как вы думаете что мне пришло 2 августа? Правильно. СМС о том, что Сбербанку требуется еще время и ответ поступит 11 августа. Потом они продлили до 26 августа. И в итоге прислали мне 26 августа 2020 СМС о том, что им нужно еще время и даже не указали срок решения вопроса. Сегодня 30 августа, уже 3 месяца они не могут вернуть мне мой старых график платежей и озвучить мне задолженность, чтобы я ее уже оплатил. В итоге, что я сейчас имею: неизвестную сумму задолженности; измененный без моего ведома и разрешения график платежей; вероятно огромную сумму пенни и неустоек, которую начислит мне Сбербанк; неизвестного специалиста, который замутил все это. P.S. Надеюсь своей "историей" я донес до вас, что из себя представляет Сбербанк. Больше никогда не буду пользоваться услугами этой "шарашки".