Уже месяц не могу получить закладную от банка!

Добрый (или недобрый) день! 30 июля 2020 г.  я написала в отделении на ул. Горького, 45 (Екатеринбург) заявление на выдачу закладной (через розыск) по договору № 7661823 (ипотека) в связи с полным досрочным погашением кредита. Менеджер, которая принимала заявление - И-а Е.А., озвучила срок 2 недели. 17 августа я позвонила в коллцентр по фед.номеру и оператор, не спрашивая ни моей фамилии, ни номера договора, задав кучу бессмысленных вопросов, в результате заявил, что срок выдачи 3 недели (!). 18 августа я пришла в отделение, чтобы узнать в чём проблема, было ощущение, что о моём заявлении вообще впервые слышат! Мне пообещали, что разберутся и возьмут на контроль вопрос с выдачей мне закладной. Но никаких подтверждающих бумаг не дали. 19/08 мне позвонили из отделения банка и сказали, что срок выдачи закладной месяц (!!!) из-за ситуации с ковидом (закладную на карантин, видимо, отправляют?!). Сегодня уже 30 августа, от банка ни привета, ни ответа, ни закладной. Я рефинансировала кредит в другом банке, я уже месяц плачу лишние проценты, т.к. не могу забрать закладную и перевести залог в другой банк! Кто-нибудь в этом банке вообще управляет процессами?! Кто-то контролирует работу с ценными бумагами?! В прошлом году, когда банк потерял документы моего клиента из Росвоенипотеки, я пообещала, что к вам никогда не приду и клиентов к вам не поведу, но вы выкупили мой ипотечный кредит в Абсолютбанке! А теперь я не могу с вами распрощаться, хотя погасила кредит полностью и свои обязательства перед банком исполнила. Я снова обещаю, ЧТО НИКОГДА К ВАМ БОЛЬШЕ НЕ ПРИДУ, т.к. вы у меня в чёрном-пречёрном списке, только ОТДАЙТЕ ЗАКЛАДНУЮ ПОЖАЛУЙСТА СРОЧНО!!!