Отвратительная работа ипотечного центра г. Екатеринбург

Хочу оставить отзыв о работе ипотечного центра г. Екатеринбург, а именно сотруднике, которая меня курировала Б-й О.В.. Ситуация состоит в следующем: в мае потребовалось вывести созаемщика из ипотеки. 14 мая направила весь необходимый пакет документов. Далее от банка на протяжении месяца не поступает никаких известий, сотрудники разводят руками говорят «ждите, это процедурами  не быстрая». спустя  месяц потребовалось подтвердить доход. Несколько раз я уточнила у сотрудника, может быть стоит заказать новые справки, что бы не терять времени, так как с предоставления тех прошло больше месяца. На что сотрудник меня уверила, что все в порядке новых документов не нужно. Как и следовало ожидать, справки оказались просроченные и пришлось ждать опять неделю что бы заказать новые и получить одобрение. И вот 15 ИЮЛЯ пришло положительное решение от банка. Теперь оставалось подписать брачный договор. И тут оказывается, что нужно не брачный договор, а соглашение о разделе имущества, так как развод был уже зарегистрирован (СОТРУДНИК БАНКА ОБ ЭТОМ ЗНАЛА), но это я узнаю почему то не от банка, а от нотариуса. В итоге для подписания этого соглашения от банка нужен другой пакет документов. Запросив снова документы сотрудник с начала августа не выходит на связь и ничего не направляет, на мои звонки никто не отвечает, до ипотечного центра просто так не дозвониться, только по заявке через колл центр, на заявки так же реакции нет. За 4 МЕСЯЦА мой вопрос так и не был решён. Почему банк не может научить элементарной компетенции своих сотрудников в работе. Банк позиционирует себя как один из крупных и значимых в России, а обслуживание своих клиентов на нуле.