Рассрочки в магазине

22.08.2020 подавала онлайн заявку на рассрочку на сайте Эльдорадо. Было одобрено несколько банков, в том числе и этот. По своей глупости я выбрала хоум кредит. Магазин долго собирал заказ и Я решила уточнить в чем дело, магазин сказал что одобрения от хоум кредита им не присылали. В первый раз я обратилась в чат поддержки, на что мне девушка сообщила что у меня все одобрено и мне просто нужно будет подойти с паспортом в кредитный отдел магазина что бы сфотографироваться и подписать договор. Я передала это магазину, магазин долго сопротивлялся, но в итоге согласились и сказали что бы я узнала свой номер договора и подошла в магазин они технически постараются решить этот вопрос если у меня действительно есть одобрение. В первый раз я позвонила на горячую линию 25.08.2020 и попала на девушку. Я ей объяснила ситуацию, мне сказали оставаться на линии что она уточнит. Я прождала 10 минут, звонок сорвался, никто не перезвонил. Я набрала снова самостоятельно ещё раз, кстати «горячая линия» платная и мне кажется такого нет ни в одном банке или организации Что бы их горячие линии были платными. Попала я на молодого человека, который толком не объяснил в чем дело и сказал что нужно составить обращение потому что что-то случилось с заявками, хорошо, составил он обращение, пришло смс с его номером, срок разрешения обращения 30.08.2020. Номер обращения 10309725 30.08.2020 я обратилась в чат поддержки где мне было сказано что обращение мое разрешится до 17:00 по МСК времени, в это время от банка просто тишина. Я писала в чат поддержки и ждала ответа по 40 минут, часу, потом просто не поступало никакого ответа. Я позвонила на горячую линию что бы узнать ответ на это обращение в итоге я прождала больше 20 минут и так же была тишина. В поддержке я сообщала о том что 30.08.2020 последний день когда я смогу забрать заказ в магазине. В итоге ответа на обращение я так и не получила. Со стороны банка полный игнор, заказ сгорел из-за чего я теперь не смогу получить свои товары, которые мне были нужны срочно. Я пожалела тысячу раз что выбрала этот банк. Больше ни за что из всего списка я не выберу вас и ни ногой в сторону этого банка. Неделю не могли решить вопрос. Я выбрала ваше одобрение из всего списка, а в итоге банк самостоятельно аннулировал заявку и не смог ничего не решить с этим и так и не предоставил вразумительный ответ почему и кто аннулировал заявки.  Отвратительное впечатление сложилось.