Банк в течение месяца не отдаёт закладную!

Добрый (или недобрый) день!  5 августа 2020 г.  сотрудник ДО «Валовая» в г.Москве принял от меня заявку на выдачу закладной в связи в связи с полным досрочным погашением ипотечного кредита - договор No.173-12 от 12.08.2012г. Данное положение вещей является нарушением ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", где говорится: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме».  Детали ситуации. Денежные средства для полного досрочного погашения были внесены 3 августа 2012 года, 5 августа была выдана справка об отсутствии задолженности по ипотеке перед банком. В тот же день была создана заявку на выдачу закладной. Менеджер, которая принимала заявку проинформировала, что со мной в ближайшее время, но не позднее 7 августа со мной свяжется специалист по ипотечному кредитования для обсуждения деталей. В указанный срок со мной никто не связался. Я дозвонилась до этого сотрудника ДО уточнить, когда я могу ожидать звонок от ответственного сотрудника, и когда будет выдана закладная. Сотрудник сообщил, что закладные изымаются раз в неделю, а также что моё обращение будет повторно передано ответственным лицам. И сориентировала, что закладная будет выдана в срок не позднее 14 августа.Но и в этот срок никто из банка со мной не связался. Все повторные обращение в банк в попытке выяснить, где моя закладная и как её получить, ни к чему не приводят. За последнее время я оставила ещё два обращение через горячу линию No. 022435489 и No. 022485052. Также сотрудники КЦ отказываются предоставлять информацию на чьё имя и по какому адресу Электронной почты, я могу отправить запрос на выдачу закладной. Боюсь, я буду вынужден писать жалобу в ЦБ РФ, а также не исключаю ситуацию с обращением в суд по незаконному удержанию закладной.