Отвратительное отношение к клиентам

Являюсь владельцем ипотеки в данном банке, о чем уже тысячу раз пожалела. В связи с всеобщим психозом и пандемией ковида с июня по август была отправлена в отпуск за свой счёт. Об этом знала еще в мае - сразу обратилась в контактный центр (еще в начале мая), где мне сказали какие документы нужны и как подать заявку. А именно: 1) доказать, что мне отравили в неоплачиваемый отпуск - я прикрепила своё заявление и приказ 2) справки 2ндфл (НЕ УТОЧНИЛИ КАКИЕ ИМЕННО И ЗА КАКОЙ СРОК) 3) документ о праве собственности (именно ТАКУЮ выписку из егрн) и еще от руки от себя заявление, с объяснением ситуации. Мне озвучили срок - 5 рабочих дней с момента подачи заявки.  Я всё сделала и 25 мая через личный кабинет отправила заявку.  Прошла неделя - никто не звонил. Я звоню сама - оказывается, мне "пытались позвонить" (а это будет ответ на протяжении многих месяцев, хотя НИКТО НЕ ЗВОНИТ!!!), не дозвонились и нужные еще документы. Уточняю какие. Ответ: СВЕЖАЯ ВЫПИСКА ИЗ ЕГРН (ОПЯТЬ ТАКИЕ, Я СПРОСИЛА КАКАЯ И ЗАЧЕМ. МНЕ СКАЗАЛИ О ПРАВЕ СОБСТВЕННОСТИ НА ЭТУ НЕДВИЖИМОСТЬ, Т.К. ОНА В ИПОТЕКЕ) и 2ндфл за 2020 год.  Отправила. Ждала. Звонила. Звонила. Звонила. Звонила. Так прошло время, меня кормили обещаниями "вам позвонят" и т.д. А да, еще дозвониться в контакт-центр практически невозможно, нужно было видеть на линии по 30-40 минут, иногда тебя просто скидывают, иногда хаски ответят.  Позже мне дали почту, с которой мне должны были писать (НЕТ) и на которую я могу доотправить документы. Еще позже со мной связались и сказали, что я отправляю непонятно какие документы и то, что мне говорили раньше - просто некомпетентный оператор и всё нужно делать не так.  1) нужна справка 2ндфл за 2019 год (поскольку я 2 раза сменила ИП, то от всех). 2) 2 ндфл за 2020 с указанием, что за последние 2 месяца не было дохода. Т.Е. подавать нужно аж в августе! 3) Выписку из ЕГРН о правах конкретного лица на все имеющиеся объекты недвижимости у него.  Я завела электронный ключ, получила все выписки нужные из росреестра, собрала пакет документов ( ПОСКОЛЬКУ У МЕНЯ НЕТ КОНТАКТОВ СО СТАРЫМИ РАБОТОДЕТАЛЯМИ, ТО СПРАВКИ 2НДФЛ Я ВЗЯЛА С САЙТА НАЛОГОВОЙ С ИХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ) и отправила заявку заново. Через сайт и продублировала на почту r******@rosbank.ru, оттуда пришло письмо, что мол уже нам ничего слать не нужно и нужно нести документы в отделение банка. Я быстро поехала в банк, ГДЕ НИКТО НЕ ЗНАЕТ ЗАЧЕМ Я ПРИНЕСЛА ДОКУМЕНТЫ, ЕЩЕ И ТАКУЮ ПАЧКУ. УЖ БОЛЬНО УДИВИЛИСЬ ЗАЧЕМ СТОЛЬКО И ТАКИЕ - это было 21.08.  ПРОШЛО 10 ДНЕЙ, мне никто не звонит. Сегодня я устала ждать, позвонила и... мне говорят, что "звонили мне 24.08, но не дозвонились (ОПЯТЬ БОЛЬШАЯ ЖИРНАЯ ЛОЖЬ) и что мне заново нужно нести 2ндфл (не подходят им те, которые я принесла), а также теперь уже новинка - принести справку по форме СЗИ!!! Это полное издевательство. У меня есть моё законное право получить ипотечные каникулы, а вы просто издеваетесь над людьми. Я категорически никому не рекомендую связывать с этим банком и брать у них ипотеку. Хотя я не думаю, что что-то другое можно ждать и при потребительских кредитах.  ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ В ОФИСЕ БАНКА.