В офисе не могут перевыпустить карту

Моя кредитная карта *8147 с датой окончания 04\20 . Т.к в это время был режим самоизоляции, то я получила смс от банка с продлением срока действия моей карты до сентября. В течении месяца пришли еще несколько смс с призывом перевыпуска, ведь в сентябре она должна стать неактивной. Последовав совету от банка, я направилась в офис по адресу: ​г. Волгоград, ул.Германа Титова, 36а. К моему удивлению, там мне сказали, что они не могут ее перевыпустить. На мой вопрос, почему мне приходили и приходят смс о перевыпуске, ответ не был дан. Далее я ,через приложение открытия, пишу в чат сотрудникам с тем же вопросом. В чате сотрудники сказали, что с моей картой и моим тарифом все хорошо, перевыпуск возможен, приезжайте в офис. Я попросила сына со мной поприсутствовать и мы едем в другой офис по адресу: г. Волгоград, ул. ​Краснознаменская, 18 . Там нами занималась девушка-менеджер К-ва Е.А . Вначале она начала оформлять перевыпуск карты, затем начала кому-то звонить.  По ее разговору, я поняла, что в какой-то вашей внутренне программе перевыпуск не дает сделать.  Человек на другом конце провода начал ей объяснять,как сделать это в другой программе. После чего менеджер удалилась и уже вернулась с заявлением и картой в руках. В процессе ознакомления с бумагой, у менеджера вновь возникли какие-то вопросы и она позвонила кому-то вновь. На этот раз это был другой человек. После непродолжительного разговора, К-ва Е.А. сказала, что не может сделать перевыпуск. Хотя и заявление на руках, и карта тоже.  Изначально, при вопросе о перевыпуске она начала активно настаивать на оформлении именно новой карты, хотя у меня она уже есть и мне нужно просто ее перевыпустить.  Из всего этого сложилось впечатление, о заинтересованности сотрудника только в выдаче новых карт, видимо для выполнения плана, а не для решения моей проблемы. При дальнейшем разговоре сказали ей, что будет написан отзыв в народном рейтинге, на что был дан ответ, что ей все равно. Я являюсь добросовестным клиентом банка уже очень долгое время, кроме того у меня отличная кредитная история. Прошу решить этот абсурдный момент с перевыпуском карты .