Игнорирование, обман и хамское отношение

Пробито дно. Обратной связи нет. Сотрудники банка, его политика и отношение к клиенту на самом низком уровне.  Имею потребительский кредит в ЮниКредит Банке, плачу исправно. История началась в пандемию коронавируса. На время пандемии (12.04.2020) была договоренность с банком в онлайн-чате в приложении о предоставлении отсрочки платежа до объявления рабочих дней. Условия описаны были таким образом, что как только у меня будут рабочие дни, то я в этот же день обязан буду оплатить все накопившиеся к тому времени ежемесячные платежи. Меня этот вариант устроил. Далее было так, банк свою работу начал в в начале мая (в пик карантина) и решил, что я без уведомлений и без звонка сам пойму, что пришло время заплатить. Никто мне не написал, не позвонил и ничего не сказал, банк проста стал начислять пеню за просрочку, передавать данный в бюро кредитных историй и по итогу вовсе передал мой контакт коллекторам. Коллекторы позвонили мне 15.06 (замечу, что на этот день ограничения не были сняты, карантин был) мне звонят из коллекторского агентства и сообщают, что я злостный неплательщик в максимально грубой форме. После разъяснения ситуации сами коллекторы были удивлены поведением банка, и наоборот помогли, рассказали как действовать. Узнав это, я первым делом, в этот же день, на свой страх и риск поехал в отделение и перевел сразу все платежи + штрафы, которые мне начисляли с самого апреля. Обращаю внимание, сразу 3 платежа + пени (штрафы)! Далее с моей стороны поступали неоднократные просьбы рассмотреть мою ситуацию, разобраться в ней, ведь явно присутствует недопонимание и недосказанность (что подтверждают переписки и разговоры с сотрудниками). Просьбы разобраться с ситуацией поступали от меня как в чат, так и на почту, в форму обратной связи, в отделения банка и многочисленные звонки, и каждый раз меня отправляли из одного места в другое объясняя это тем, что тот или иной сотрудник не компетентен, а тот кто компетентен неизвестно, не говорят, не соединяют, ничего! В итоге меня только принимали обращения, говорили что их будут рассматривать и обязательно ответят, даже называли сроки, но никто так и не позвонил и не ответил. По факту на сегодняшний день я имею: — испорченную кредитную историю по вине банка (гудбай ипотека); — отсутствие ответов на обращения в любом виде; — незаконно начисленные штрафы за просрочку; — обман, игнор и хамское отношение. P.S. Кто хочет сейчас обратиться в этот банк, подумайте, там складывается впечатление, что банк "мертв", в нём никто не работает и всё на автоматике - деньги если не заплатил, так тебе даже не перезвонят, просто автоматом передадут коллекторам. Даже при договоренности, ей верить нельзя, обман чистой воды.