Возврат денежных средств по ипотечному страхованию жизни

На 16.07.20 была назначена сделка по ипотеке и за день до сделки мы оформили страхование жизни (Договор страхования жизни № 200***66) и имущества в Домклик, т.е. 15.07.20., за день до сделки нам сообщили что она отменяется и что нам нужно обратиться в любое отделение Сбербанка для отмены страховки и возврата средств. Мы обратились 16.07.20 в отделение Сбербанка в городе Челябинск по адресу Комсомольский проспект 70в (№ отделения 8597/0294), попали к сотруднику по имени Анастасия (окно 38), описав ей всю ситуацию она сказала что необходимо написать заявление и больше ничего не нужно, дала нам 2 образца (на возврат страхов. жизни и имущества). По срокам сказала что возврат будет осуществлен в течение 30 дней с даты подачи заявления и нас уведомят сообщением когда статус заявления будет "в работе". В течение этого срока не было ни сообщения о статусе, ни возврата средств. Мы обратились снова к Анастасии, выяснилось, что заявления не были никуда отправлены. При нас она завела наши контакты и эл. почту в какую-то базу данных и мы взяли ее номер телефона. По словам Анастасии она подключила начальство и сказала, что должно прийти СМС со статусом, СМС опять не было, но примерно через неделю пришел возврат по страхованию имущества, а по страхованию жизни так ничего и не пришло и не было обратной связи. Примерно через 2 недели мы позвонили Анастасии, выяснить почему нет возврата денежных средств по страхованию жизни, она сказала, что уточнит и перезвонит. Звонка так и не поступило, позднее сославшись, что нет наших данных. Мы позвонили сами через 2 дня, Анастасия сказала, что нужно прийти в отделение и переписать заявление. Мы так и сделали и снова не было никакой обратной связи. Позвонили снова сами, выяснилось, что заявление нужно подавать не в сбербанк, а напрямую в страховую компанию ВСК. В результате прошло полтора месяца и только сейчас выяснилось, что заявление нужно подавать не в Сбербанк. Таким образом, если мы сейчас подадим заявление в ВСК, то ВСК вернет страховку не за всю стоимость полиса, а только за 10 месяцев. В связи со всем вышеописанным мы обратились к руководителю ипотечного отдела (отделение №8597/0294), т.е. к руководителю Анастасии с просьбой разобраться в ситуации, чтобы нам не потерять эту часть суммы, на что руководитель сказал нам, что «сотрудники Сбербанка обязаны принимать любые заявления, не глядя, и отправлять в следующие инстанции, и не могут клиентам подсказать что мы делаем не так, верно ли заполняем и правильно ли обращаемся, и что Клиенты вынуждены смириться с возникающей бюрократией и со сложившийся ситуацией».