Рефинансирование ипотеки, нет решения 1.5 месяца

В копилку негативного опыта работы с данным банком посвящается. Здесь, наверное, стоит упомянуть, что я являюсь сотрудником Почта Банк и банк дом.рф у нас является партнером для получения ипотеки по сниженной ставке сотрудниками Почта Банк, но партнерскими эти отношения не стали или не захотели ими стать. После подачи заявки на сайте банка мне звонили с завидной периодичностью операторы колл-центра с целью напоминания о их хорошем предложении и скорейшей подачи документов, куда потом делись их операторы не понятно. 20.07.2020 обратился в банк дом.рф за рефинансированием ипотеки и в тот же день направил весь необходимый список документов по электронной почте на ***@domrf.ru, ответным письмом благополучно был присвоен Номер обращения: 46326401 и комментарий о том, что: "[i]К сожалению, в настоящее время сроки обработки документов и рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней. Мы сразу свяжемся с Вами при получении результата по Вашей заявке. Приносим свои извинения и надеемся на понимание.[/i] " (с) штош... 28.07.2020 получив в ответ аж абсолютное ничего решил сам позвонить на горячую линию. Девушка выслушав меня проверила заявку, сказала, что есть ошибки и нужно дослать фото/сканы с корректировками. оправляю корректные документы 29.07.2020 И далее начинается полная тишина и игнор. были в промежутки еще звонки в колл-центр комментарий один: "Ожидайте" 08.08.2020 приходит смс с подтверждением дохода от ПФР с номера 0919 - Подтверждаем в тот же момент. 10.08.2020 звонок в КЦ. Ответ: "Ожидайте" 14.08.2020 звонок в КЦ. Ответ: "с заявкой, что-то не так я составила заявку на техподдержку, номер заявки я вам не дам, это внутренний, срок регламентированный решения от техпод 5 дней" 19.08.2020 повторный звонок. Ответ: "Ожидайте" 27.08.2020 повторный звонок, после которого я и решил написать данный отзыв. Решения нет, ждите, что-то с вашей заявкой, мы не знаем что. Делать, естественно, ничего не будем. Номер моей заявки на рефинансирование в системах банка  - 528033. сегодня 31.08.2020, ни решения, ни комментариев от представителей банка не получено.