Сотрудники не знают, почему списались деньги

Уважаемая 89622555892! 25.08.2020 г. Вы осуществили покупку в размере 7 999,00 руб. При проведении покупки платежный лимит карты уменьшается на сумму проведенной операции, то есть сумма блокируется (резервируется) на счете карты и отображается как неподтвержденная операция. После чего Банк ожидает подтверждающие документы от 10 до 30 дней от совершения операции. В случае не поступления в Банк документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, сумма операции разблокируется автоматически. То есть баланс карты увеличивается на сумму разблокированной операции. После получения подтверждения о совершении операции с использованием карты, Банк имеет право списать денежные средства со счета карты. В данном случае, подтверждение операции от сторонней организации на 08.09.2020 г. не поступило, соответственно, операция списания на текущий момент не подтверждена, то есть сумма еще заблокирована и не списана. Данную информацию Вы можете проверить сформировав выписку по Вашему счету. Дополнительно сообщаем, что можем предоставить Вам данный документ на электронный адрес. Для этого просим направить нам актуальный адрес Вашей электронной почты. Данную информацию просьба направить нам на электронный адрес info@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв и в теме письма указать "Для народного рейтинга". По факту отправки дополнительной информации на указанный адрес, просьба сообщить нам об этом в комментариях к Вашему отзыву. С уважением к Вам, Анастасия АО "Почта Банк".