Банк не отдает закладную

[list][*]4 августа 2020 сделал полное досрочное погашение ипотеки кредита и позвонил по номеру 8 800 444 44 00 и попросил оформить заявку на снятие обременения с недвижимости и соответственно выдачи мне закладной. Заявка была принята, уточнили лишь в каком городе я хочу получить закладную, на что я указал город Москва. 5 августа 2020 позвонили и сказали, что заявка зарегистрирована, передана ответственному сотруднику(-ам), проинформировали, что срок исполнения может достигать до 14 рабочих дней. Далее 19 августа 2020 я обратился в чат поддержки вашего мобильного приложения с уточнением статуса выполнения. На что получил ответ о продолжении работы над закладной, снова уточнив, что срок обработки достигает 14 рабочих дней, т.е. крайний срок выполнения - 25 августа 2020. Затем 25 августа 2020 я снова пишу в чат поддержки в мобильном приложении о статусе заявки, уточнив, что выделенный и обозначенный мне срок исполнения подошел к концу, а никакого уведомления или звонка от сотрудников банка я так и не получил. Получил ответ, что ответа по моей заявке еще нет, а сроки могут быть увеличены. У меня возникает вопрос: почему сроки могут увеличиваться и отличаться от вашего регламента, а также почему об этом сообщили не при первоначальном обращении, а уже по истечении срока, к тому же только по моей просьбе, а не уведомляя об этом клиента? Соответственно служба поддержки не смогла помочь мне в решении данного вопроса, поэтому я решил позвонить по номеру 8 800 444 44 00. Девушка на линии сказала, что разберется в проблеме и перезвонит мне до конца рабочего дня. Забегая вперед, скажу: звонка так и не поступило. 26 августа, не получив ни уведомления, ни звонка, я снова звоню и рассказываю вышеуказанную историю. На что также не могут мне помочь, кроме составления новой заявки, на просьбу связать меня с ответственным за этот вопрос/обращение я получил ответ, что нет такой информации. Затем оператор сказала, что займется решением этой проблемы (снова! уже сбился какой по счету человек!) и перезвонит мне до конца рабочего дня. Звонка позднее не последовало. Почему снова полное игнорирование? 27 августа, когда сроки по исполнению обращения истекли, после нескольких обращений в службу поддержки, на горячую линию, после нескольких раз "мы вам перезвоним", я так и не получил ни какого-либо уведомления, ни звонка. [/*][*]27 августа написал в чат поддержки Открытия во Вконтакте, принесли извинения и снова сказали, что передали информацию в нужный отдел.[/*][*]31 августа, сегодня, по истечении уже 18 рабочих дней, на момент написания отзыва, я так и не получил никакой соответствующей информации.[/*][*]А соответственно не обладаю информацией по снятию обременения с недвижимости и выдачи соответствующих документов мне, действующему клиенту вашего банка. Также не обладаю информацией какие люди обрабатывают обращение и обрабатывают ли вообще. Данное положение вещей является нарушением ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", где говорится: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме». Похоже, что придется писать жалобу на банк в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, т.к. многочисленные обращения по различным информационным каналам оказались безрезультатны. Номер первоначальной заявки: 022124866. [/*][/list]