Росбанк

Нажмите 1

31.08.2020 17:37
4368
1
Оценка
1
Отзыв проверен
31.08.2020 в информационных целях позвонила на горячий номер 8800***34 для уточнения нескольких вопросов по рефинансированию ипотеки. Ожидала неприлично долго, после чего меня переключили на ипотечный отдел, после 5 минут ожидания попадаю на Горячую линию (куда изначально поступил звонок). КЦ сообщает, что рефинансированием занимается ипотека, снова переключают меня. Ожидаю. Далее робот мне сообщает, что необходимо собрать мои данные для поиска заявки по ипотеки и просит нажать 1 и согласится с обработкой персональных данных и предоставлении сведений - о моем ФИО, доходе, семейного положения, месте работы и пр.. Не нажимаю 1, т.к. хочу просто получить консультацию. Проходит 2 минуты - меня сбрасывают. Делаю вывод, для того, что бы спросить - я должна предоставить свои личные данные. Если бы я хотела их предоставлять, я бы заполнила заявку на сайте. Но мне всего-лишь необходимо уточнить 3 вопроса. Оценка 1 за: 1. Долгое ожидание; 2. За ошибку, когда меня переключили не на ипотечный отдел, а на горячую линию. 3. За глупый сервис и невозможность получить ответы.
Росбанк
Росбанк
2020-09-07T08:39:54+03:00
Уважаемая Gnyava, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка