Не выполнение своих обязанностей

31.08.2020 17:38

3114

Оценка

Отзыв проверен

Хамское отношение. Не умение и не желание работать. Не выполнение своих прямых обязанностей. В четверг после записи через кол центр пришли в отделение по адресу Братиславская 16 к. 1 по вопросу сельхоз ипотеки. При полном отсутствии клиентов и при наличии всех свободных сотрудников посадили к единственному который занимался своими делами и разговаривал по телефону. После того, как он наговорился. Помимо этого менеджер не знает условий "продаваемого" Продукта, при указанном сроке ипотеки в данной программе до 25 лет, он говорит о 30. Заявку заставили заполнять в ручную, обещав, что на следующиц день занесут еë в электронном виде, а нам придëт смс с подверждением. Но ни на следующий день, ни позднее уведомлений не поступило. При обращении в колл-центр заявка не обнаружена, т.е. не заведена. На любые вопросы один ответ: я не знаю, идите в отделение. Перевести звонок в отделение для уточнения информации не могут.

Россельхозбанк

2020-09-08T13:52:59+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим за уделенное время и выражаем признательность за выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. Позвольте предоставить комментарии по ситуации. Вы обратились в офис для подачи заявки 27 августа после 18 часов. Согласно внутреннему внутреннему регламенту заявка в программе заводится следующим днем. В связи с этим сотрудник предложил заполнить анкету на бумажном носителе, чтобы на следующий рабочий день завести ее в программное обеспечение и отправить на рассмотрение. Также при консультации сотрудник предоставил информационные материалы, заострил внимание на тех вопросах, на которые в первую очередь нужно обратить внимание и по которым чаще всего отказывают клиентам в сделке, поскольку Вы планировали оформить кредит на строительство жилого дома и в данном случае проводится сложная процедура согласования подрядной организации. На следующий день сотрудник начал заводить заявку, но возникла техническая сложность, и заявка не могла быть направлена на рассмотрение. Для решения данной проблемы были задействованы смежные подразделения и созданы заявки в службу поддержки. Заявка была заведена и направлена на рассмотрение 01.09.2020, 02.09.2020 было получено решение, о чем Вас сразу проинформировали. Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны за комментарий об урегулировании ситуации и оценке работы по данному обращению. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.42%

решено проблем

9 438

отзыва

9 354

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультация user-79909305182 Оформляла сельскую ипотеку в Каспийском офисе Россельхозбанке в 2024 году под 3% – всё прошло максимально комфортно. заявку одобрили быстро, сотрудник подробно всё объяснил...

Россельхозбанк

Благодарность user-216726372447 Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был...

Россельхозбанк

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48 user-618926300103 Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную...

Россельхозбанк

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Консультация

Оценка 5

Оформляла сельскую ипотеку в Каспийском офисе Россельхозбанке в 2024 году под 3% – всё прошло максимально комфортно. заявку одобрили быстро, сотрудник подробно всё объяснил... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был... Читать полностью

07.09.2026

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026