Полное разочарование в банке. Реструктуризация

Был оформлен в 2017 года автокредит с остаточным платежом 340к, проблем не было никаких, всегда вовремя платили, просрочек платежа не было за все 3 года. И тут столкнулись с ужасным и некомпетентным отношением со стороны сотрудников банка. 7 сентября - дата погашения остаточного платежа. Выбрали способ погашения-реструктуризация. Стала звонить и подавать заявку на данную услугу с начала июля (имеется детализация звонков, жаль, не записывала разговоры), на что мне отвечали разными вариантами ответов: 1. нужно звонить ЗА 30 дней до последней даты 2. «Я вас записала, чуть позже подам заявка».  В итоге 8 августа все-таки зарегистрировали мою заявку, сказали в  течение 5 рабочих дней перезвонят и скажут ответ. Когда прошли 5 рабочих дня, стала звонить сама, отвечали, что большая очередь на обратную связь-ждите. Подождала ещё несколько дней-ответ тот же. 23 августа позвонил менеджер и сказал, что предварительно вы одобрены на Реструктуризацию и рассказал о новых условиях. Я согласилась, и уже 24 августа предоставила на электронную почту все необходимые запрашиваемые документы. Сказали, в течение 3 дней перезвонят и скажут окончательный ответ. Прошла неделя! И в течение этой  я звонила Сетелем банку каждый день и операторы передавали запросы, чтобы со мной связались.  Всю эту неделю я уже стала записывать разговоры. 28 августа был входящий звонок от Сетелем Банка. Я взяла трубку, но кроме тишины, ничего не услышала, и через 8 секунд звонок прервался. Второго звонка не поступило. Я перезвонила сразу же в ответ (горячая линия ответила), мне сказали, что «ничего страшного, отправила запрос, с Вами снова свяжутся». Но так и не было звонка, 29 снова оставила запрос-тоже ноль эмоций. Сегодня, 31 августа, снова звоню сама на горячую линию с просьбой поторопится с ответом. На что мне отвечают, что сегодня вам звонили два раза. Хотя у меня никаких пропущенных, и более того, никаких смс о том, что мне звонили или дозвонов не было (хотя всегда от всех абонементов приходит, даже спустя время).  Оператор попросил сказать честно, не поступали ли звонки от меня (!?) и ответил, что снова сделал запрос, чтобы мне перезвонили, но скорее всего уже ничего не одобрят, так как вы пропустили звонки от банка. Сегодня ждать ответ. Пока не перезвонили, и сомневаюсь уже в этом. Но на мою фразу, что мне звонили 28 августа мной БЫЛА снята трубка и проблема была со стороны банка, сказали, что важны последние звонки!!! По-моему, это просто бред. Просто отвратительное отношение к клиентам, полная некомпетентность с их стороны, каждый день говорят разные  сроки ответом. Такое чувство, что специально тянут время с ответом, чтобы потом был просрок и капали пени!Я просто каждый день звоню и прошу сказать мне ответ, неважно какой (положительный или отрицательный). Время идёт, остаточный платёж близится. Полное разочарование в банке и в его отношению к клиентам. Не рекомендую сотрудничать с этим банком, во избежание неприятных последствий.