Хорошая телефонная поддержка и хорошее обслуживание в офисе

Хочу оставить очень хороший отзыв по поводу работы отделения Росбанка на Большой Московской, 8/2. Я сама не клиент банка. Моя дочь - клиент Росбанка, у неё есть дебетовая карта. Карта была перевыпущена, потому что закончился срок действия. Дочь из-за пандемии застряла за границей. Понятно, что через личный кабинет она может производить какие-то действия, но снимать деньги или расплачиваться картой там уже не может. До отъезда за границу дочь жила в Санкт-Петербурге, поэтому и карта была перевыпущена там. У меня есть генеральная доверенность от дочери, по которой я могу получить перевыпущенную карту. Но я живу в Москве и не могу получить карту здесь. Закрыть ту карту вообще и открыть в Москве новую - не вариант, потому что дочери нужно было, чтобы реквизиты сохранились. Мы решили, что на один день я съезжу из Москвы в Санкт-Петербург за новой картой. Для начала меня очень грамотно проконсультировали по телефону, что для получения карты нужно. Мне не пришлось "висеть на линии", как это есть в других банках или пробиваться через ботов-роботов. Живой оператор отвечает быстро и грамотно. Я опасалась, что могу столкнуться со сложностями в отделении. Но в отделении, когда я туда приехала, всё прошло отлично. Во-первых, очереди практически не было - 2 человека и примерно минут 7-8 ожидания. Во-вторых, всё было именно так, как меня проконсультировала девушка по телефону. Я отдала все нужные, заранее подготовленные документы, сотрудница банка их приняла и выдала карту. Она очень понятно и правильно объяснила, как эту карту активировать через личный кабинет - дело в том, что дочь за границей, и активировать карту по телефону (с российского номера делать звонок) было бы очень дорого. Вот тут надо отметить, что у Росбанка есть услуга "онлайн-звонок", и когда дочь перед этим тоже выясняла подробности по поводу карты, то это делается звонок через интернет, и не надо с российской карты звонить из-за границы. Очень удобный сервис. Спасибо: 1) сотрудникам телефонной поддержки; 2) сотрудникам отделения на Большой Московской, 8/2. Я успела всё сделать очень быстро и за один день приехать из Москвы в Санкт-Петербург и вернуться обратно.