Длительный срок рассмотрения запросов

Добрый день. Ужасно разочарована Банком и некомпетентными сотрудниками с момента оформления ипотеки. Если хотите головную боль, то велком! Оформлена ипотека в Банке Дом.РФ на супруга. Супруг умер и началось веселье с ипотекой.  В июле 2020 года вступили в наследство. Принесла все соответствующие документы в Банк с просьбой изменить ипотечный договор на мое имя и вернуть деньги, которые зависли на ипотечном заблокированном счету мужа. В итоге спустя месяц никаких активностей не было. Приехала в офис Банка на Семеновской и через скандал пришлось "выбивать" свои деньги.  Кое как спустя 3 часа в офисе, деньги вернули. Сотрудник Банка ( по его словам) повторно направил запрос в Банк для изменения договора на мое имя. Спустя полтора месяца ни ответа, ни привета. Так же 29 июля переводила деньги через Банк-онлайн на ипотечный счет. Деньги не поступили, но при этом с карты другого Банка списались. Пришлось повторно переводить деньги. Написала запрос в Банк, чтобы "нашли" деньги и зачислили на счет. Так же приезжала в офис Банка с этим вопросом. На что в офисе получила ответ, что деньги автоматом должны вернуться. Спустя месяц денег нет. При письменном запросе в Банк получила официальный ответ что деньги были зачислены в тот же день. Ничего то, что сумма потерявшихся денег и сумма, которая пришла не совпадают. Далее Банк шлет уточняющие вопросы, а с какой карты списались деньги, а на какую должны поступить. Денег до сих пор нет. Вопрос: когда будут?   Просьба решить мои вопросы в кратчайшие сроки.