Никому не рекомендую иметь дело с этим банком. Отсутствие коммуникаций между сотрудниками, некомпетентность, невозможно получить информацию или контакт ответственных лиц.
Изложение от имени моей супруги Аллы: У меня оформлен автокредит в банке Юникредит. Платежи по кредиту производились исправно и вовремя. 12.08.2020 мне позвонили из банка и сообщили, что образовалась задолженность по кредиту. Через приложение показывает, что на счету есть сумма достаточная для погашения, выяснилось, что мой счет заблокирован, якобы по постановлению судебных приставов.
По телефону мне отказались сообщать на какую сумму наложено взыскание, якобы у них нет такой информации. Понимая, что выяснение всех обстоятельств и снятие ареста со счета может занять длительное время, я поинтересовалась, как можно в этом случае осуществлять погашение кредита и оператор мне ответил, что можно гасить в отделении банка платежом от третьего лица.
17.08.2020 я вместе с моим супругом приехала в отделениеЮникредит банка на ул. Ярцевская с целью внести платеж по кредиту от третьего лица. Сотрудник банка оформил все необходимые документы и мой супруг внес
необходимую сумму. Мы снова попытались выяснить причину блокировки, но сотрудник ничего не смог внятно объяснить, сказал, что отдел, который принимает решение, работает на удаленке, и им написать и позвонить невозможно.
Однако в течение последующих дней мне продолжали поступать звонки из банка с требованием погасить задолженность. Оказалось, что сотрудники банка, что-то не так сделали и, как мне сказали, нужен снова личный визит в офис.
28.08.2020 мы с моим супругом снова приехали в офис банка на Ярцевской улице, уже другой сотрудник посмотрел информацию по нашему платежу для погашения кредита, который мы оформляли 17.08.2020, и сообщил, что платеж не прошел из-за ошибки оператора и сейчас он эту ошибку исправить не может. Он
также добавил, что в банке постараются самостоятельно исправить эту ошибку без нашего участия. В этот раз нам удалось выяснить у сотрудника сумму взыскания (11419 руб 27 коп) и номер документа, по которому оно было наложено ( 2А-91/2020 вх. 39828 ) Непонятно, почему до этого ни по телефону ни при личном визите мне
не сообщали данную информацию. Однако ни ФИО пристава ни причину взыскания мне сообщить не смогли.
На настоящий момент ошибка оператора банка не исправлена, на мне висит просрочка по погашению кредита и, видимо, продолжают начисляться проценты и штрафные санкции. И вина в этом некомпетентных сотрудников банка. По аресту моего счета могу сообщить следующее: по данному номеру документа какие-либо исполнительные производства в отношение меня отсутствуют. В отношение меня вообще нет никаких исполнительных производств. Я проверила онлайн и путем личного посещения отделения ФССП. Поэтому данная ситуация выглядит в настоящий момент либо как полная некомпетентность сотрудников банка либо как целенаправленные незаконные действия с целью искусственного создания просрочки по кредиту.
Прошу предоставить мне копию постановления, по которому заблокирован мой счет, провести платеж по погашению кредита, который не был проведен по вине оператора и аннулировать все проценты и штрафные санкции с 17.08.2020 по дату зачисления данного платежа, так как они начислены по вине банка. Обращение в банк написали 28.08.2020, ответа нет.
