Неудовлетворительно или Удовлетворительно с минусом?

Ну, почему? Взять деньги с клиента в кассе - быстро и без накладок. Это про Росбанк. Здесь молодцы.А выдать клиенту справку или выписку, совершить платёж, то сразу накладки. Беда, а не банк 1. Часто не работает программное обеспечение онлайн банка на ПК и на телефоне. Зависает. Не формирует запросы, разрозненно работают разделы Росбанк и Росбанк-Дом, часто ипотечная часть просто недоступна. В результате нет возможности своевременно осуществлять операции. 2. Когда работает, то непонятно. Сформировал запрос на стандартный документ (из списка банка как частый - справка о состоянии кредитного обязательства), написали, что в течение часа будет ответ. Ага. Сейчас и два раза. Через два с половиной часа контакт-центр отвечает, у нас все закрыто (в смысле, запрос исполнен). Поэтому.... разберёмся, почему не дошло. По прошествии суток документа так и нет. Колл-центр дважды оформил заявку на устранение... 3. Функционал программного продукта (версия для ПК, версия для Телефона) не клиентоориентирован: - Выписку о движении средств по счету за период не формирует (в принципе не предусмотрено), заказать и/или посмотреть невозможно; - Размер просроченной задолженности по кредиту (даже если это один рубль) - не показывает. Но при этом часть операций в личном кабинете из-за долга блокируется. Что и сколько Вы должны можно получить только в офисе или по телефону Колл-центра, но не факт, что это будет актуальная (на момент перевода денег в конце дня) информация.- Росбанк и Росбанк-Дом программно не соединены? Иногда требует повторной авторизации, раздел Ипотека часто отражен в формате - Данные не доступны, обновите информацию позже. 4. Почему, если вы поглотили Дельтакредит, операционисты Росбанка не могут совершать элементарные операции? Ну, выписку со счета-то ... Пожелание - учитывайте мнение клиентов, обращайте внимание на конкурентов и развивайте свои продукты.