Потеряли заявку на рефинансирование, а я потерял время

01.09.2020 12:31
3078
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Плюсы: Очень удобное оформление заявки, все поля которые можно подтянуть автоматом, подтягиваются. Минусы: 1. Номер заявки не сообщается и отследить её статус самостоятельно невозможно. 2. Заявка может потеряться (да, в плюсах нет смысла, когда заявка улетает вникуда). 3. Заявка не привязана к личному кабинету. Заполнять заявку из личного кабинета было бы удобнее. А теперь моя грустная история: 24.08.2020 - Заполнена заявка, получено предварительное одобрение от банка и отправлены все документы для окончательного рассмотрения. 26.08.2020 - Звоню в банк с вопросом о том что с моей заявкой, на что получаю ответ что заявка рассматривается до двух дней несчитая дня подачи заявки. 27.08.2020 - Звоню в банк с вопросом о том что с моей заявкой, на что получаю ответ о том, что у контактного центра нет доступа к заявкам, надо идти в отделение. 27.08.2020 - Иду в отделение банка, выясняется, что заявки на рефинансирование ипотеки видят не все отделения и, конечно, то отделение в которое я пришёл её не видит. 28.08.2020 - Пишу в чат поддержки в мобильном банке вопрос о том что с моей заявкой, получаю ответ о том, что сотрудники не успевают обрабатывать заявки, нужно подождать. 01.08.2020 - Пишу в чат поддержки в мобильном банке вопрос о том что с моей заявкой, получаю ответ о том, моей заявки нет в системе и нужно заново завести заявку. 01.09.2020 - Завожу заявку заново, вхожу в рекурсию. 03.09.2020 - Истекает страховка по текущей ипотеке и я буду платить повышенную ставку, хотя если бы заявка не потерялась, я мог бы этого избежать (понимаю что это не проблема банка, но я рассчитывал на адекватные сроки рассмотрения заявки, а видимо надо было закладывать пару месяцев на такой банальный процесс)
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-09-01T17:41:04+03:00
Добрый день. Возвращаемся к вам с ответом. Приносим извинения за длительные сроки рассмотрения. Из-за технической ошибки работы по заявке не велись. Сейчас новая заявка передана специалистам на рассмотрение. Для нас важно, чтобы ситуация разрешилась успешно, поэтому просим вас подтвердить решение в комментариях. При наличии дополнительных вопросов будем рады вам помочь по электронному адресу banki-ru@open.ru С уважением, Татьяна Банк «Открытие»
l*******@gmail.com
2020-09-22T11:13:14+03:00
Вторую заявку рассмотрели за две с чем-то недели. Итого банку потребовалось больше 3 недель на обработку заявки.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023