Не помогают в решении проблемы

Добрый день. Я уже как то писал о своей проблеме и вот хотел бы поделиться вновь. Мы с супругой взяли ипотеку и она там основной заёмщик, а я созаемщик. Примерно через год мы развелись и супруга написала заявление в банк о том что она больше не сможет платить по данной ипотеке и просит ее передать мне, я в свою очередь написал заявление о том что хочу принять все обязательства по данной ипотеке и перевезти ее на своё имя. Почти год я мучался с банком, то они собирали от меня кучу документов, то ещё что-то и вот наконец-то мне одобрили все и сказали что скоро я подпишу документы, но потом они стали тянуть время и просили меня предоставить определенные документы, ссылаясь на то что я их не предоставил, это примерно такие как копия паспорта и копия свидетельства о расторжении брака. Хотя все было предоставлено. И вот отдав документы мне вновь сказали ждать. На звонки не отвечали, приезжая в банк меня постоянно кормили завтраками. А потом в один прекрасный момент мне сказали что сроки вышли и нужно начинать все заново, ссылаясь на то что у них менялись сотрудники и были утеряны мои документы. Я не стал больше подавать документы, а отдал их в сторонний банк, где решил делать рефенансирование, сторонний банк мне все одобрил и готов был перевезти деньги в Промсвязьбанк, но не может это сделать так как счёт не на мое имя. Я написал письмо, и отправил на имя Ф-ва, так же я его продублировал через электронную почту банка. После чего со мной связались примерно месяца через два, это было 6 июля 2020 года, спросили всели у меня в силе и готов ли я дальше осуществлять перепод ипотеки на себя, я откели ДА, на что мне сказали хорошо, скоро с вами свяжемся и после этого тишина. 31 августа 2020 года я сам набрал в банк, но там автоответчик сказал что все сотрудники заняты и перевёл меня на кулл центр, там приняли у меня обратный звонок и сказали что со мной свяжутся либо 31 августа, либо 1 сентября 2020 года. Но так никто не позвонил, я сам вновь набрал на горячую линию и оставил жалобу, там тоже приняли обратный звонок и сказали что скоро со мной свяжутся. Это просто дурдом, моим делом занимаются почти 2 года и оно так и не сдвинулось... Советуясь с юристами и со знакомыми сотрудниками других банков, то слышу от них ответ, что мое дело достаточно лёгкое и обычная практика для банков, так как люди умирают, разводятся и так далее. А мой банк специально затягивает чтобы не терять клиента. Хотя я им предложил что я останусь у них на тех же условиях, главное чтобы ипотечный договор был на мое имя... Так как бывшая супруга уехала в другой город и там хочет взять ипотеку, но не может так как у нее уже есть обязательства. Надеюсь что моя проблема решится и я в дальнейшем напишу уже не гневный отзыв...