Невозможно получить документы

У меня ипотека оформленная в дельтакредите (который теперь стал росбанком) Для оформления права собственности на жилье мне нужна закладная и вот уже 2 месяца я не могу ее получить в банке: 1) Я могу оформить заявку на закладную но сюрприз я не могу дополнить ее документами в интерфейсе личного кабинета нельзя дополнить заявку нельзя вступить в диалог. То есть ты создаешь заявку, тебе прилетает ответ пришлите еще документов, но ты не можешь их никуда прислать отвечать на письмо нельзя в лк заявка в режиме только для чтения, видимо я должен присылать телепатически но адресата которому надо прислать не указано ок идем и создаем повторное заявление уже с более полным набором документов и...заявление закрывается как дубль - классс звоним в поддержку и они говорят что надо создать заявление вида "проблемы с оплатой" и туда приложить все документы и файлик "прочти меня" куда в произвольной форме изложить проблему Но вот все пороги преодолены и документы переданы и ко мне звонит человек и говорит что не может скачать документы из заявки. А Я ЧТО МОГУ СДЕЛАТЬ??? У меня есть только один способ отправить документы и они отправлены.  Спустя минут десять бессмысленного разговора вида: - Я не могу скачать - а мне что делать, я по другому файлы не могу прислать? Выясняется что оператор что-то не так делал в лк и в итоге файлы ему таки доступны И все. Прошел еще 31 день с момента подачи финальных правильных документов Закладную все еще не оформили Резюмирую: Если вы хотите взять ипотеку, то лучше возьмите гдеугодно только не в росбанке. - Худший клиентский сервис (кстати я за ипотеку процентами уже выплатил больше миллиона) - и за мои деньги мне делают мозг. - очень кривой личный кабинет - сомнительный уровень квалификации саппорта