Наследство не получить!

Уважаемая Valentina-vla! На основании полученной информации Банком была проведена проверка фактов, и я готова предоставить комментарии. Действительно, 28.08.2020 г. было зарегистрировано обращение №2291935 в Клиентском Центре Банка. Обращение не было исполнено в связи с допущенной ошибкой в разделе "Информация о наследнике" в поле: Гражданство. При этом в рамках обращения № 2292637 Ваше требование на расторжение вклада было успешно исполнено. Далее 31.08.2020 г. было зарегистрировано заявление № 2297343 на перевод денежных средств, которое также было успешно исполнено 02.09.2020 г. Согласно внутреннему регламенту Банка, обновление операционного дня происходит на следующий день после 19:00 часов по Московскому времени, соответственно, актуальная информация о проведенных операциях в системе отображается после 19:00 следующего дня. В части вопроса о некорректных действиях сотрудников Горячей Линии Банка сообщаем, что заявленная Вами информация не была подтверждена. Сотрудники действовали в рамках своих должностных инструкций и согласно установленной процедуры. Добавлю, что связь действительно прерывалась, сотрудники не сбрасывали звонки. В связи с тем, что консультация по вопросам о наследстве происходит исключительно в Клиентском Центре Банка в связи с невозможностью идентификации Вас как наследника по телефону, сотрудники не могли предоставить Вам полную информацию. Приносим Вам искренние извинения от лица Банка за сложившуюся ситуацию. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Анастасия АО "Почта Банк".