Апатиты

Добрый день! 26.07.2020 с нашей стороны погашена ипотека за квартиру в полном объёме, после погашения ипотеки поступило СМС с номера 900, о том что обременение с нашей квартиры будет снято в течении 30 календарных дней (такое же сообщение продублировали в домклике).  Сбербанк не снял обременение с квартиры и более того специалисты Сбербанка даже не передавали документы в МФЦ(росреестр), так нам пояснил один из специалистов банка до которого нам удалось дозвониться по номеру 900. Звоним с 30 августа. Нас футболят и обещают перезвонить в течении 2 дней, потом 18.09.20 (момент написания отзыва 01.09.2020), потом через 3-5 минут, после того как мы опять начали звонить по номеру 900 и указанному в смс номеру от Сбербанка. Но наш вопрос решать не спешат.  В данный момент у нас происходит продажа квартиры, менеджер по ипотеке направил запрос в росреестр, и естественно, получил ответ, что обременение не снято. Если здесь присутствует ответственные лица сотрудники сбербанка, меня интересуют несколько вопросов: 1. Когда снимут обременение? 2. Зачем Вы вводите клиентов Вашего банка в заблуждение такими сообщениями? Ведь, очевидно, никто не собирался даже отправлять в МФЦ (Росреестр) документы на снятие обременения. Я и сам мог взять нужные справки в Вашем банке и дойти до МФЦ(интересно мне их вообще предоставят?), но нет - Вы же предоставляете такую услугу, которая не работает, а также вводит в заблуждение.  3. Кто понесёт ответственность за не своевременную подачу документов в МФЦ? И каким образом Вы готовы компенсировать нарушение своих обещаний по снятию обременений? Готовы ли вообще нести ответственность за введение в заблуждение своих клиентов?