Комиссия за общение с колл-центром!

Уважаемый forme142 ! Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее. Перед заключением договора на открытие банковского счета сотрудники банка в обязательном порядке информируют клиента о действующих тарифах и помогают подобрать оптимальный для клиента вариант с учетом озвученных клиентом критериев. При этом окончательный выбор тарифного плана на расчетно-кассовое обслуживание остается за клиентом. При заключении договора с банком клиент, подтверждает, что ознакомлен и согласен с действующими тарифами банка. Хотим отметить, что тарифы являются публичной информацией. Вся необходимая информация о тарифах доводится до сведения клиентов в порядке, предусмотренном договором банковского счета (в том числе путем размещения на сайте банка и в обслуживающих офисах). При этом отмечаем, что при разработке и реализации тарифной политики Банк ориентируется на рыночную практику тарификации тех или иных услуг и большинство решений относительно изменения тарифов принимаются на основании анализа рыночных условий и себестоимости предоставления продуктов. Относительно услуги "Кодовое слово". В соответствии с п.5.19 тарифов комиссия за оказание услуги «Кодовое слово»с периодичностью взимания комиссии ежемесячно (далее - услуга) составляет 150,00 рублей РФ. Необходимо отметить, что услуга была подключена в соответствии с подписанным клиентом заявлением о предоставлении комплексного банковского и (или) открытии банковского счета юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и лицам, занимающимся частной практикой, в ПАО "Промсвязьбанк". Услуга позволяет получать информацию по счету, а также совершать некоторые операции по счету (подключение-отключение услуг) удаленно, без посещения офиса, используя канал телефонной связи. В качестве идентификации клиента/ уполномоченного представителя клиента используется кодовое слово, указанное клиентом при подключении услуги. Подключение и отключение услуги, а также выбор типов уведомлений при подключении услуги осуществляется клиентами в отделении банка или посредством системы дистанционного банковского обслуживания. Таким образом, указанная выше комиссия была удержана банком правомерно, в соответствии с действующими тарифами. Обращаем внимание, что услуга была отключена в соответствии с заявлением об отказе от услуги. Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной проверки факт предоставления информации о введении поминутной оплаты за услугу со стороны сотрудников контакт-центра банка не подтвержден. При этом, в результате проверки был выявлен факт некорректного консультирования относительно порядка отключения услуги. Приносим извинения. Информация доведена до сведения руководства контакт-центра для учета в дальнейшей работе. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.