Не возвращают денежные средства с вклада

Жалоба на не возврат моих денежных средств. Я являлась клиентом УБРиР в г.Орске. Филиал  закрылся, а срок получения вклада не истек. По согласованию с Альфа банком мне выдали карту ( как выяснилось позже не именную   и  с лимитом в  100 000 руб.). Снимая денежные средства 13.05.2020 карту банкомат не возвратил,пришлось обращаться на горячую линию  с целью заблокировать карту. Неоднократно созваниваясь договорилась, что вышлют образец заявления который будет необходимо заверить у нотариуса, чтобы мои накопления  были переведены на  мой счет в сбербанк. Прислали , заверила и выслала. Позвонили, что не тот образец заявления (хотя сами прислали). Выслали  на электронную почту другой,вновь заверила, выслала. Потом ксерокопию паспорта сообщили надо выслать. Итак что то высылаю, досылаю и несу затраты неоднократно. До настоящего времени даже мои денежные средства не возвращены. На мою письменную  претензию нет реакции. На мой звонок сообщено, что ВАМ отказано. Считаю, если   сотрудники банка были  бы грамотными и заботящимися о репутации банка, то  с первого раза выслали бы  нужное заявление и указали пакет документов  какой необходим. Но что говорить о грамотности, если накопленные мной денежные средства  не возвращают!! Пользуются ими с 25 апреля 2020 года!!! С 13.05.20  не могут разобраться в своих же требованиях. Затраты, которые  для пенсионера и инвалида 2 группы, считаю значимыми возвратить отказываются. Денежные средства на счет в сбербанке не переводят!О  каком доверии банку можно говорить? Прошу оказать содействие в возврате моих средств, которые находились на счету банка в полном объеме и моих материальных затрат( все затраты справками и чеками подтверждены и высланы в банк). Выяснить все можно проверив мою переписку и получаемые от меня документы. Мои права ущемлены. Прошу оказать содействие, чтобы мне не пришлось обращаться в судебные и правоохранительные органы.