Некомпетентность

Сотрудники Сбербанка отказываются принять письменное заявление моей жены. Нам остается подать в суд на сотрудников сбербанка приведших к такой сложной ситуации. Что нам делать?! Юридически 100% неправ сбербанк ошибочно уведомив клиента о положительном решении по отсрочке платежей (принеся потом извинение спустя 3 месяца)  и теперь отказываются принимать заявление! [b]ЗАЯВЛЕНИЕ[/b] Реструктуризация по кредитному договору №0701-***280 В связи с тем, что из-за наступления COVID19, являющегося форс мажорной ситуацией и обстоятельством непреодолимой силы, уровень моего дохода упал на более чем 30% я обратилась в банк за предоставлением кредитных каникул по кредитному договору №0701***280. После оформления заявления на сайте Сбербанка, Сбербанк посредством СМС сообщения ответил мне положительным решением о предоставлении отсрочек по платежам по кредитному договору №0701-***280 и заморозил выплаты. Сотрудник Сбербанка мне сообщил чтобы я ожидала перезаключения договора, меня дополнительно пригласят. В течении нескольких месяцев я ожидала перезаключение договора, однако сотрудники банка ввели меня в заблуждение относительно положительного решения о предоставленной отсрочке и спустя несколько месяцев выставили мне неустойку по платежам. Так же от Сбербанка поступило письмо с извинениями за данную ситуацию («[i]СМС сообщение об одобрении заявки на предоставление реструктуризации задолженности по кредитной карте ECMC0436 направлено ошибочно. Приносим извинения за неудобства».[/i]), что дополнительно подтверждает ответственность сотрудников Сбербанка за сложившуюся ситуацию (полный текст извинительного письма, Приложение №1).[i][/i] В связи с тем, что меня ввели в заблуждение сотрудники Сбербанка и уровень дохода из-за влияния COVID19 остается ниже границы выплат ( Приложение №2), а также отсутствие возможности погасить одноразовым платежом задолженность сформированную из-за не компетентности сотрудников Сбербанка, во избежание усугубления ситуации прошу провести реструктуризацию по кредитному договору №0701***280, путем перевода кредитной карты в новый кредитный договор с организацией нового равномерного графика погашения задолженности. Обязуюсь равномерно погашать сформированные обязательства перед Сбербанком.  Приложение: 1. Письмо с извинениями от Сбербанка – 1 лист; 2. Договор с работодателем о снижении заработной платы из-за COVID19 до 31.12.2020г – 1 лист; 3. Копия паспорт – 1 лист.