Потрясающая некомпетентность сотрудников

20.07.2020 через личный кабинет, мной был направлен запрос на предоставление документов для снятия обременения с квартиры, в связи с погашением ипотечного кредита. Кредита у меня было 2: первый, от 2007 г., был закрыт в 2015 г. путем получения нового кредита (рефинансирование внутри Банка). Перед формированием запроса, я задал вопрос сотруднику Контакт-центра: было ли снято обременение по кредиту от 2007 г. при его рефинансировании в 2015 г. и нужно ли по этому кредиту снимать обременение. Сотрудник совещался с разными своими коллегами минут 20 и сказал, что обременение лучше снять и нужно заказать пакет документов по обоим кредитам. Что и было мною сделано 20.07.20. По кредиту от 2015 г. мне пришло сообщение о готовности кредита через пару дней, а запрос по кредиту от 2007 г. висел в статусе "в обработке" больше месяца. 24.08.20 я позвонил в Контакт-центр, чтобы узнать судьбу документов по второму кредиту. Мне сказали. что все выяснят и сообщат в течении недели. 27.08.20 я увидел в личном кабинете, что запрос по документам по кредиту от 2007 г. закрыт. Я стал звонить в Контакт-центр, чтобы узнать причину, т.к. сообщения о готовности документов мне не присылали. Сотрудник Контакт-центра, все выяснив, сообщил, что документы по этому кредиту готовы (я специально уточнял номер договора) и ждут меня в офисе в Санкт-Петербурге. Сегодня, 01.09.20 я приехал в офис Банка, где выяснилось, что документы сеть только по кредиту от 2015 г., а по второму их даже не делали!!!. Сотрудник отделения стал звонить в Москву некой Щ-ой Е., которая сказала, что по кредиту от 2007 г. ничего делать не нужно. В связи с этим несколько вопросов: 1. если действительно ничего по второму кредиту делать не нужно, почему месяц назад сотрудники мне говорили обратное? Я потерял месяц!!! 2. Где те документы по кредиту от 2007 г., о готовности которых, мне сказал сотрудник контакт-центра 27.08.20? 3. есть ли в Банке сотрудник, который мне может компетентно сказать, было ли снято обременение по кредиту от 2007 г.? Я иду в МФЦ подавать документы на снятие обременения 14.08.20. Записывался я туда за 3 недели. (в СПб сейчас с этим совсем беда). И будет очень плохо, если в итоге окажется, что обременение по второму кредиту не снято...