Не рассматривают обращения клиентов

Привет! Претензия состоит в том, что в приложении во вкладке "Контакты" при переходе на "Управляй качеством" у банка некорректно работает отображение для тех пользователей, которые заходят с мобильного. Самое интересное, что приложение сделано как раз для телефона. Я не могу ни оставить обращение претензионного характера, ни обращение, связанное с пожеланиями / доработками в банк. Немного об истории общения с банком: [list][*]17.08.2020 17:28 обратилась в Instagram аккаунт банка для регистрации обращения о баге в мобильном приложении.[/*][*]18.08.2020 8:45 зарегистрировали обращение - 29605. Сообщили о том, что оно будет рассматриваться в течение 10 рабочих дней.[/*][*]20.08.2020 9:57 уточнила, что с обращением. Мне сказали, что оно находится на рассмотрении, а ко мне обязательно вернутся с обратной связью. [/*][*]28.08.2020 12:59 снова напомнила о себе. Принесли извинения. Сообщили, что данной проблемой занимаются специалисты, а она тем временем решается.[/*][*]02.09.2020 15:49 написала вновь в Instagram с уточнением о решении моей проблемы. Ответили, что в связи с большим потоком заявок срок рассмотрения был увеличен. Принесли извинения за доставленные неудобства. [/*][/list] Мои вопросы: 1) Почему банк никак не реагирует на обращения клиентов? У меня ни в какую вообще не хотели принимать обращение в чат-боте на сайте 17.08.2020 сначала. Спасибо, хоть в Instagram приняли. 2) Почему я сижу в неведении того, что там с моим обращением? Я не могу отследить ни статус его обработки, ни каких-либо сроков и проверить вообще то, что им действительно занимаются. 3) Меня все время кормят "завтраками", говоря о том, что моим вопросом занимаются. А итогов, даже предварительных, никаких нет. Почему? 4) Что интересно, я готова ждать. Но меня даже никто не предупредил об увеличении сроков - ни звонком, ни sms, ни push уведомлением. Сказали мне об этом только тогда, когда сегодня 02.09.2020 я обратилась сама, и уже истекли ваши обещанные сроки в 10 рабочих дней. P.S.: У меня нет резкого негатива к банку. Я хочу получить качественный сервис. Самое обидное, что специально перешла к ним на обслуживание, а проблемы решать уж ни в какую не хотят.