Как перестать быть клиентом банка, если ты не его клиент?

В конце июля 2020 года получил письмо от Ситибанка о том, что у меня образовалась задолженность за обслуживание и огромные пени около 12000 рублей, которые я должен заплатить банку. Я НЕ являюсь клиентом СитиБанка.Я НЕ получал от Ситибанка никаких дебетовых или кредитных карт! Я НЕ пользовался счетом в Ситибанке, поскольку не знал, что он у меня есть.   Я 4 года назад обращался в ситибанк с заявкой на открытие депозита под 7% годовых. Мне дали ответ 2 недели спустя, что моя заявка подтверждена, но так как у них условия, что 7%  платятся только если вы положили деньги в течении 10 рабочих дней после подачи заявки то мне депозит будет только под 4% годовых (а прошло уже 10) . Ни карты кредитной, ни карты дебетовой от ситибанка не получал. Номер счета в Ситибанке я не знаю, так как я его не открывал и никогда им не пользовался.. На счет который я никогда не открывал ( а он какой-то элитный, так как на нем должно лежать несколько миллионов руб минимум)  постоянно начислялись пени и ежемесячные платежи-  о которых я не знал, как и том что у меня есть счет в банке   Связавшись с Ситибанком после получения письма о значительных долгах с моей стороны, мне пошли «на встречу» и сказали что постараются списать мои «долги» (за что ?) , но я должен написать заявление на расторжение договора в банке..  В СПб есть 3 работающих отделения.. ( в городе более 5 млн жителей)  приехав одно из них, (всего 1 час езда на авто) я простоял на улице под дождем 2,5 часа в ожидании, когда меня впустят внутрь.. Меня так и не пустили, ссылаясь на коронавирус..  При этом туда заходили десятки человек.. охранник не пускал только тех, кто пришел расторгать договор.. тех кто приходил открывать или оформлять – пускали сразу и без поправок на Covid-19.   Я решил пойти по второму пути, оформить заявление на расторжение договора обслуживания письменно. Позвонил на ситифон и оператор мне рассказала мне что нужно делать. Я сказал что с заполнением заявления у меня сложности, так как я не могу заполнить помер карты- у меня ее нет физически.. она продиктовала мне номер счета. Я распечатал, заполнил и отправил в москву бланк заявления. Прошел месяц. Мне звонит на телефона некая госпожа из Ситибанка и говорит, что так как я заполнил номер счета неверно, то мое заявление не принято. « да и вообще в заявление могут принять только если в нем указан номер карты» который я никогда в глаза не видел, так как никогда не ее (их) не получал. Звонящая К-на Е. Б. (так она представилась) сказала что я должен отправить новое заявление.. с правильным номером счета и карты. На требование сообщить номер карты или счета, она ответила отказом. Ситибанк, продолжит ( по ее словам) начислять мне пени и платежи за пользование счетом номера которого я не знаю и за пользование картами, которых я никогда не получал. На просьбу соединить меня хоть с одним ответственным лицом, который может хоть что то решить, меня не соединяют. В банк попасть не реально. Деньги за заказные письма никто не вернет, письма вероятно просто кидают в Шредер. Узнать номер, якобы моей, карты или счета мне не дают-  я не клиент. А пени и платежи продолжат начислять. Пожалуйста, посоветуйте, что делать.? Есть ли в Ситибанке адекватные люди с которыми можно связаться и у которые есть хоть что то человеческое? Ситибанк отказывается давать письменные ответы на любые вопросы..Как только я сказал г-же К-ой, что я хотел бы записать наш с ней разговор, она тут же прекратила общение и сказал что не может со мной ни чем говорить. Спасибо!