Росбанк

Ошибка в процессинге-виноват клиент

02.09.2020 09:35
4314
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Никому не советую брать ипотеку в данном банке - погасить ее досрочно будет крайне проблематично. Теперь подробнее. Я решила погасить свою текущую ипотеку, поэтому обратилась в банк с заявлением. день в день ипотеку гасить нельзя, банк крайне медленный. Заявления обрабатываются в течение 3х дней. Кроме того, за подготовку документов (снятие я обременения), банк берет «мзду», равную 6000 рублей. поскольку погасить ипотеку я могу только с ипотечного счета, сначала нужно положить деньги на текущий счёт. Между счетами средства идут до нескольких дней (!) внутри банка. поэтому к 04.09 (дате гашение ипотеки) я решила ежедневно перекидывать деньги на текущий счёт, чтобы к дате досрочного гашения не было никаких проблем. в первый день я внесла 1 млн рублей. Что-то случилось с процессингом и сумма перевода задублировалась, в итоге на моем текущем счету образовалась задолженность в -500 000. Позвонила в КЦ-девушка сообщила, что наблюдаются проблемы и в течение дня задолженность обнулится. прошли сутки, ничего не изменилось. звоню в КЦ, где мне сообщают, что для аннулипования задолженности нужно мне, как клиенту, ЕХАТЬ в отделение с заявлением, которое будет рассматриваться в течение 10 рабочих дней. Но если что, я могу просто приехать с наличкой (2,5 млн рублей) в пятницу и передать деньги через кассу. росбанк-вы в каком веке живете, простите? Сначала косячите, потом заставляете клиента тратить своё время на ваши косяки, чтобы их исправить. ставлю 1.
Росбанк
Росбанк
2020-09-03T22:27:29+03:00
Уважаемая Murrigan! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Действительно, в результате технического сбоя произошло задвоение платежа. На данный момент ситуация урегулирована. Отметим, что в соответствии с законодательством РФ досрочное погашение кредита может производиться заемщиком при условии письменного уведомления Банка об этом намерении не менее, чем за 30 дней до указанной даты. При этом мы проявляем лояльность к клиенту и предусмотрели в кредитном договоре, что достаточно уведомить Банк не позднее, чем за 10 дней до даты исполнения обязательств. Досрочное погашение производится в дату, предусмотренную для осуществления плановых ежемесячных платежей. Таким образом Банк предоставляет клиенту более комфортные условия погашения, чем это предусмотрено законодательством. Досрочное погашение осуществляется бесплатно при его осуществлении в сроки, предусмотренные законом или договором, погашение в иные сроки возможно при компенсации расходов Банка. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Murrigan
2020-11-26T11:05:26+03:00
Звоню в банк, чтобы узнать готовы ли документы спустя 3 месяца - «мы не можем загрузить информацию по вашему вопросу, перезвоните позже». И так по кругу.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка