Проблемы с получением закладной

21.08.2020 мной было произведено полное досрочное погашение ипотеки, на текущий момент я не могу получить закладную от банка, в результате чего срывается сделка по продаже квартиры, так как покупатель не намерен ждать месяц, а также я выхожу на штрафные санкции по условиям заключенного предварительного договора купли продажи квартиры. В июле 2020 я обращалась в отделении банка , с вопросом сколько займёт времени получение закладной после закрытия ипотеки, на что сотрудник банка ответил, что максимум неделя, но есть возможность в соответствии с действующими тарифами заплатить за срочность и закладную мне выдадут в течении суток. 18.08.2020, за неделю до погашения, я снова обратилась в банк, чтобы исключить любые непредвиденные моменты, и узнать не перепродавалась ли моя ипотека 3м лицам, так как знаю ,что это частая практика в банках. На что мне ответили, что все в порядке, права по закладной не перепродавались, НО необходимо уточнить в каком городе находится моя закладная. На следующий день я созвонились с кол центром ,с сотрудниками кредитного отдела Казани, и выясняется, что моя закладная в Москве, что ее направляли туда для проверки и обратно она не вернулась, на мою просьбу передать закладную из Москвы в Казань, был получен отказ, и ответ, что закладная будет передана только после закрытия ипотеки. 22 августа 2020 мне приходит сообщение о перепродажи моей закладной 3-му лицу ИА Абсолют 5, почему  сотрудники по обслуживанию физ лиц в Казани, не сотрудники кредитного отдела, не кол центр меня об этом в разговоре не уведомили, хотя по факту переход права уже был осуществлён 06.08.2020? Начиная с 28.08.2020 я пытаюсь дозвониться до кредитных специалистов, чтобы уточнить когда я смогу забрать закладную, трубки никто не берет, кол центр также не может до них дозвониться, кол центр дважды оставлял сообщение, чтобы со мной связались, никто не перезванивает. На все мои просьбы в кол центр ускорить процесс передачи в Казань и выдачи закладной, я получаю один ответ, по условиям кредитного договора, мы имеем право осуществить передачу в течении месяца, если вас что то не устраивает пишите жалобу. Из всего вышесказанного несколько вопросов: [*] 1.В Абсолют Банке план по количеству жалоб, поэтому на любые мои просьбы по урегулированию данного вопроса  мне предлагают писать жалобу? [/*][*]2. Сотрудники Абсолют Банка знают, слово клиентоориентированность, и что значит пойти на встречу клиенту, особенно если учесть ,что подобная ситуация возникла в результате некомпетентности сотрудников Банка при консультировании? [/*][*]3.Почему до сотрудников Банка невозможно дозвониться и они не перезванивает ? Это как минимум неуважение к клиентам Банка. [/*][*][/*][*][/*]