Отвратительный сервис: Получение закладной

Погасила ипотеку, полученную в банке Юникредит и подала заявление на формирование комплекта документов на снятие обременения в отделении банка еще [b]12 августа.[/b] Оператор принимающий заявку заверил, что до [b]10 рабочих дней[/b] оформят комплект документов и предоставят в отделение банка на ст. м. Пр. Славы. [b]Скоро месяц с дачи подачи заявки[/b]. Вторую неделю прошу сотрудников по горячей линии сообщить о возможных проблемах - в ответ уже 4-ый сотрудник банка сообщает: что как только что-то выяснится - перезвонят и тишина вторую неделю. К тому же при обращении в отделение банка попросила предоставить справку о полном погашении ипотеки для расторжения договора со страховой компанией и компенсации средств за неиспользование кредита, [b]которая делается в течении 5-10 минут!!![/b] На что сотрудник банка ответил, что все придет в комплекте.  Уважаемый банк, в чем проблема выдачи документов? Почему нельзя хотя бы выдать справку, чтобы не испытывать чувство дискомфорта и закрыть свои договорные обязанности? Почему такое отношение? Есть подозрение, что никто ничего не подавал. Почему я должна страдать от [b]Вашей безалаберности и безответственности[/b]? У меня сейчас на счету каждый день, от Вас зависит как скоро подам я все документы на рефинансирование своего кредита. Очень печально читать о Вас подобные отзывы и понимать, что по другому Вы не работаете. [b]В будущем постараюсь обходить Ваш банк[/b] и[b] отсоветовать всем знакомым, которые собирались к Вам на рефинансирование кредитов.[/b] До этого нареканий в работе с Вами не было.