Обслуживание

02.09.2020 10:14
3321
1
Оценка
1
Отзыв проверен
29.08 обратилась в офис альфа-банка, находящийся  на ул. 20 линия г. Ростов-на-Дону, для оплаты  за обучение. В субботу , когда много людей, работает всего 2 сотрудника , которые занимаются и оформлением кредитов, и приемом оплаты, и по вопросу кредитных карт. У входа в электронной очереди берешь номерок, и тут же тебя вызывают к одному из сотрудников, хотя он занят. Мой номерок назвали, я подошла. Оказалось, что сотрудник занят другими клиентами нужно ждать. Сотрудник к которому меня вызвали, оформлял кредит, я ждала. Клиенты заходили и брали очередные номерки. Освободился другой сотрудник, и по номерку вызывают очередных, а я все сижу. Получается сотрудники отбивают номерки следующих клиентов, еще не закончив обслуживание с клиентом который сидит перед ним. Попросила принять оплату у другого сотрудника, т. к люди которые пришли после меня проходили , а я все сидела с этим номерком. На что мне сказали : « Вас вызвали к другому окошку, ждите». Почему сотрудники отбивают номерки , не закончив с клиентом. Я тоже работаю в сфере, где применяется электронная очередь и знаю как она работает. На каждого клиента отводится определенное время. Скорее всего сотрудников ругают за долгое  обслуживание, поэтому они раньше отбивают номерки. Ужасное обслуживание и отношение сотрудников. Прошу разобраться в данной ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-03T15:45:18+03:00
Добрый день! Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Информация, описанная вами в отзыве, была передана руководителю отделения для избежания подобного в дальнейшем. Со всеми сотрудниками проведена необходимая работа. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка