Заявка на рефинансирование ипотеки

25 июня я подал заявку на рефинансирование ипотеки через сайт банка и получил письмо с перечнем документов необходимых для рассмотрения заявки. В этот же день я отправил в банк документы, указанные в письме.[u][/u][u][/u] 3 июля я получил от банка первую обратную связь. Оказалось, что перечень документов, указанных в письме от 25 июня, неполный и в этот же день я отправил недостающие документы.[u][/u][u][/u]Реальная работа по рассмотрению заявки началась только в десятых числах июля и 15 июля у меня запросили выписку из ПФРФ.[u][/u][u][/u]Заявка на рефинансирование была одобрена и меня передали менеджеру К-вой Светлане ДО «На Семеновской».[u][/u][u][/u]21 июля я получил от менеджера перечень документов для оформления договора[u][/u][u][/u]Менеджеру на почту были отправлены следующие документы (ответным письмом [url=mailto:svetlana.kaneeva@domrf.ru]svetlana.kaneeva@domrf.ru[/url]):[u][/u][u][/u]23 июля – выписка из ЕГРН, выписка из домовой книги;[u][/u][u][/u]24 июля – передаточный акт и ДДУ[u][/u][u][/u]28 июля – разрешение на ввод и технический план[u][/u][u][/u]2 августа – документы подтверждающие оплату (платежные поручения и аккредитив)[u][/u][u][/u] После этого я созвонился с менеджером и, прежде чем заказывать отчет об оценке, спросил, все ли в порядке с документами. Получив подтверждение, что документы подходят, я заказал отчет об оценке. 10 августа я отправил менеджеру проект отчета для согласования (в ответном письме), на что получил ответ, что она его не смотрела и согласовывать не может, потому что это не ее работа.[u][/u][u][/u]11 августа на почту менеджеру отправил номер электронного отчета об оценке.[u][/u][u][/u]Обратной связи после этого я не получил. 21 августа я позвонил менеджеру и спросил о дальнейших действиях. Оказалось, что у нее нет вышеперечисленных документов, а найти она их в почте не может, отчет об оценке она тоже не смотрела и номера его не знает. 21 августа я отправил все документы повторно, обратной связи опять не получил и до менеджера дозвониться не могу – не берет трубку.[u][/u][u][/u]С момента первого обращения прошло 70 дней.[u][/u][u][/u] Возникают вопросы к стандартам работы вашего заведения и квалификации персонала:[u][/u][u][/u]- почему менеджер не умеет пользоваться поиском в почтовом приложении (фамилия у меня в письме написана)?[u][/u][u][/u]- почему менеджер не читает почту?[u][/u][u][/u]- почему менеджер врет, что получил и посмотрел документы?[u][/u][u][/u]- если менеджер не врет, то почему у него нет документов и их надо отправлять повторно?[u][/u][u][/u]- если менеджер в отпуске/уволился, то почему я об этом не знаю и не дали контактов того, кто ее заменит?[u][/u][u][/u]- можно мне назначить другого менеджера?[u][/u][u][/u]Разговоры вы записываете, так что можете их найти и послушать.