Отвратительный сервис и консультирование по продукту

Пользуюсь кредиткой банка уже 3 года. Несмотря на не самый выгодный % на рынке банковских услуг, отдала предпочтение этой кредитке из-за мобильного приложения и за отличный дистанционный сервис. 01.09.2020 обратила внимание на рассылку  с выгодным % по потребительскому кредиту. Но в приложении не смогла найти калькулятор, чтобы посчитать все самой.  Заполнила поля, в надежде, что в итоге выдаст предварительный расчёт, оказалось, что я отправила уже заявку на кредит. Через пару часов позвонила девушка и актуализировала мою контактную информацию. Я поинтересовалась условиями по кредиту , мне ответили, что со мной свяжутся. Через минуту звонит другая сотрудница и сообщает, что кредит одобрен. Я в этот момент нахожусь на рабочем месте, объясняю, что не готова отвлекаться, воспринимать и анализировать информацию по телефону и прошу предоставить мне ее в письменном виде в личном кабинете. Мне это обещают, говорят, что предложение доступно 2 месяца и за это время я могу принять решение. Прощаюсь. Через некоторое время снова звонок, мне вновь приходится отвлекаться от работы, выходить с рабочего места. Отвечаю- тишина. Пишу в чате, объясняю, что не могу разговаривать  в рабочее время, прошу не дергать меня звонками и прислать- таки информацию на почту. Сотрудник в чате предлагает проверить папку «спам». Там письма, содержащие информацию только, что заявка принята и одобрена.  Сотрудник пишет, что передал мою просьбу в соответствующий отдел,  после этого мне в четвёртый(!) раз звонит другой сотрудник банка, разговаривает очень раздраженно, рассказывает мне условия по кредиту, на просьбу прислать- отвечает что- то невразумительное, консультирует меня некорректно. Например, на вопрос про страховку ответил, что это разовая плата, но почему увеличивается платёж по кредиту ответить не смог. Пришлось несколько раз переспросить и второй версией уже было, что платёж всё же ежемесячный. Консультацию и манеру общения я бы оценила на оценку минус. После того, как сотрудник озвучил мне условия, я ещё раз сказала, что сейчас не готова принять решение и у меня есть 2 месяца подумать, Основываясь на информацию, которую мне дали  в одном из предыдущих разговоров. Сотрудник подтвердил, а по окончанию беседы мне пришло сообщение, что моя заявка на кредит отменена.  А я не просила ее отменять! Претензии у меня 3: 1)почему нельзя сделать на сайте или в приложении калькулятор( пусть даже приблизительный, но отражающий примерный расчёт); 2)почему нет вопроса для выбора удобного времени для звонка и просьбы в чате не тревожить в рабочее время игнорируются; 3) зачем сотрудник отменил мою заявку( я этого не просила) и почему к консультациям клиентов допускаются несдержанные и некомпетентные сотрудники? p.s. Клиентскую службу банка также прошу взаимодействовать со мной исключительно в письменном виде по указанному в моей анкете адресу электронной почты либо в личном кабинете банка.