Невыполнение правил своей программы лояльности / Отписки при обращении в поддержку

02.09.2020 12:05
2977
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Посоветовал супруге оформить дебетовую карту в рамках премиального пакета Ситибанка в первую очередь из-за хорошей программы лояльности. В городе банка нет, представитель приехал 31.07, оформил договор. Карта пришла 10.08, супругу сразу начала ей активно пользоваться, будучи уверенной, что получит баллы кэшбэка. В сентябре баллы не начислили, супруга обратилась в поддержку банка.Сначала пришел пустой ответ. Пустой!Пришлось повторно отправлять запрос, а потом еще и несколкьо раз, так как в ответ приходят формальные ответы со ссылкой на программу лояльности.В итоге по существу: в программе лояльности есть пункт, что должны быть выполнены условия по пакету за предыдущей месяц для начисления кэшбэка.Но!1) супруга оформила бесплатный пакет в рамках акции, значит условия выполнены2) карта и доступ в интернет-банк были получены только 10го числа следующего месяца, выпонить условия не было никакой возможности. Считал Ситибанк достаточно кллиентоориентированным банком, вопросы не в пользу клиента решали только при наличии четко прописанных условий, которые были не выполнены. Здесь же налицо формальная ссылка на условия, в которых данная ситуация никак не оговорена.Супруга расстроена и хочет закрыть договор, я подумываю сделать тоже самое в случае отсутсвия реакции в пользу клиента.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-23T13:40:59+03:00
По просьбе автора оценку меняем.
РенКап Банк
2020-09-07T16:57:49+03:00
Уважаемый Клиент! Мы признательны Вам за сотрудничество и за то, что рекомендуете нас в качестве обслуживающего банка своим близким. Мы понимаем огорчение Вашей супруги, по поводу отсутствия баллов, но таковы условия бонусной программы. Баллы начисляются, только при выполнении квалификационных критериев в месяце, предшествующем покупкам. Тем не менее, мы решили пойти навстречу и в виде исключения начислить Вашей супруге вознаграждение за совершенные покупки в августе. С наилучшими пожеланиями, АО КБ "Ситибанк"

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022