Невозможность дистанционного закрытия карты

02.09.2020 13:15
2946
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пытаюсь закрыть карту (не используется, ежемесячно списываются деньги за обслуживание): в личном кабинете это сделать невозможно, оставить заявку по телефону тоже. Оператор колл-центра сообщила, что можно закрыть карточный счет (без изменений условий вклада, из-за которого данная карта и была выпущена), обратившись в онлайн-чат в личном кабинете. Более трех часов я пытаюсь подать эту заявку через чат. Каждый новый оператор пишет: "Очень жаль что вы приняли такое решение, перевожу вас на специалиста, вам помогут с закрытием карты", немедленно отключается и не переводит ни на какого специалиста. С какой целью вообще создан этот чат, если в нем отвечают неквалифицированные сотрудники (а сотрудники ли они вообще?), которые не могут решить элементарный вопрос? До того, как написать данный отзыв, я попыталась узнать, есть ли у банка какая-то форма обратной связи, чтобы решить проблему без выхода на внешние ресурсы, оператор в чате ответила: "на официальном сайте". На вопрос, где именно на сайте, оператор ответить не смогла...
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-09-02T14:48:50+03:00
Добрый день. Примите мои извинения за некорректную консультацию со стороны сотрудников чата. Мы примем все меры, чтобы Вам было комфортно с нами работать. Ваш договор и счет подготовлены к закрытию, они будут закрыты в течение 45 дней. В рамках лояльности Вам также будет компенсирована комиссия в течение 2 дней . Я рада, что у меня получилось изменить Ваше мнение о Банке:) Желаю хорошего дня и настроения! С уважением, эксперт Анастасия.
Kris87
2020-09-02T14:15:47+03:00
После размещения отзыва вопрос был решен в течение получаса. Позвонила компетентная сотрудница (к сожалению, не помню имя), легко и быстро оформила заявление на закрытие карты, карта уже закрыта. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024