Мобильное приложение, вводящее в заблуждение и хамское отношение клиентского сервиса

02.09.2020 13:37
3260
Оценка
1
Отзыв проверен
Попытка досрочного полного погашения кредита через мобильное приложение не увенчалась успехом. Когда оставлял заявление на полное погашение ориентировался на сумму, указанную в приложении для полного погашения кредита. Сегодня выяснилось, что вместо полного погашения произошло частичное погашение и часть суммы мне придется доплатить, включая страховку, которая автоматически пролонгировалась еще на один месяц. Пытался выяснить в службе клиентской поддержки, как так получилось. Соединиться с оператором удалось только со второй попытки, а ждать при каждой попытке пришлось не менее 10 минут. Оператор (жаль не смог идентифицировать ее имя, т.к. видимо намеренно невнятно представилась) в достаточно грубой форме и на повышенных тонах мне объяснила, что я не на ту сумму посмотрел. На вопрос, зачем в приложении указана сумма, которая вводит в заблуждение, она ответила, что я не учел, что кредит закрывается 1-го числа, а это уже по факту следующий месяц и за это дополнительно взимается комиссия. Дослушивать мои возражения дамочка не стала, сказала "До свиданья" и бросила трубку... Имею достаточно большой опыт общения с банками, но с таким хамством столкнулся впервые!
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2020-09-11T18:03:52+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за выбор нашего Банка. Информация, указанная в заявлении, доведена до ответственного подразделения Банка. Банком предприняты меры с целью недопущения повторения подобной ситуации в дальнейшем. Однако отметим, что данная ситуация возникла вследствие недоплаты Вами суммы комиссии за услугу страхования. Более детальная консультация по ситуации была осуществлена Вам в звонке сотрудником Управления по работе с жалобами клиентов. По состоянию на текущую дату кредитный договор расторгнут. Мы стремимся идти на встречу своим Клиентам, каждый сотрудник делает все возможное, чтобы сотрудничество с Банком вызывало исключительно положительные эмоции. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
30%
решено проблем
3 961
отзыв
3 955
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Кредит Европа Банка

Спасибо за помощь

Оценка 5

Я 17 июня оформила медицинские услуги в кредит. С тех пор хожу обслуживаться в офис на парке Победы. Вот сегодня меня без очереди принял Иван, увидел, что я для большего списания... Читать полностью

25.08.2026

Благодарю офис Беляево!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность офису Беляево! В этом банке имею потребительский кредит. Решил отменить страхование. Сегодня, обратился в офис Беляево, меня сразу приняли... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь с смс

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам отделения Беляево. Пришёл сегодня, меня приняли сразу, очередей нет. Дело в том что я оформил кредит, потом решил через несколько дней, что смс мне... Читать полностью

23.08.2026

Выпуск карты

Оценка 5

Сегодня обратилась в отделение банка на станции метро Беляево для помощи с частично досрочным погашением. При посещении офиса меня принял менеджер К-т М. А., который помимо решения... Читать полностью

21.08.2026

Лучшее обслуживание

Оценка 5

Взяла кредит в Кредит Европа банке и решила внести сумму для частично/досросного погашения . Обратиласт в отделение на М.Горького 123/67 , чтобы подать заявление. Ольга сообщила... Читать полностью

21.08.2026

Спасибо!

Оценка 5

Всем добрый день! Брал кредит в данном банке, осталось платить 6 месяцев. Летом часто бываю на даче. И так вышло что я перепутал дни, вместо 20, пришел 21 в офис Беляево, чтоб... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Сегодня 21.08.2026 в 13:20 я пришел в банк в городе Краснодар, по адресу улица красных партизан 34. Подошел к Ирине, она меня пригласила к себе на обслуживание. Я... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка