Бездействие, наплевательское отношение к Клиенту

Здравствуйте все! Банк ПАО "ФК Открытие" может довести вас до нервных припадков, если вы будете так неосторожны воспользоваться их услугами и продуктами. У меня пока только глаз дергается, но возможно это еще не предел. В апреле я отправила в адрес Банка требование о предоставлении кредитных каникул сроком на три месяца -Банк отказал. Повторила запрос в мае, увеличив в заявлении срок предоставления КК с трех до шести месяцев - Банк одобрил, потом передумал и решил что 09.07.2020 пора платить кредит. Позвонила в Банк, указала на ошибку - получила ответ - не советуем вам гражданка задерживаться с внесением платежа. Составили обращение , Банк не нашел нарушений. Я обиделась и написала жалобу в ЦБ,  что характерно Банк нашел свою ошибку. Выдержки из ответа ЦБ от 11.08.2020 : По результатам изучения предоставленных Банком документов пояснений установлено, что Вы 07.04.2020 направили на электронную почту «Требование об изменении условий кредитного договора1 (предоставление кредитных каникул)» на срок до 3 месяцев (далее – Требование 1) «Справка о заработной плате и иных доходах за 2019 год» и «Справка о заработной плате и иных доходах за 2020 год». В программном обеспечении Банка зарегистрирована заявка на предоставление кредитных каникул по Договору №020****95 (далее – Заявка 1). 09.04.2020 по Заявке 1 вынесено отрицательное решение по причине не подтверждения снижения дохода. 05.05.2020 Вы повторно направили на электронную почту ранее предоставленные «Справку о заработной плате и иных доходах за 2019 год», «Справку о заработной плате и иных доходах за 2020 год», копию паспорта и «Требование об изменении условий кредитного договора (предоставление кредитных каникул (льготного периода))» на срок 6 месяцев (далее – Требование 2). 12.05.2020 Банком принято положительное решение по Требованию 2, о чем Вам было сообщено в СМС-сообщении. По результатам проведенной проверки установлено, что по ошибке кредитные каникулы по Договору предоставлены согласно Требованию 1 на срок 3 месяца с 07.04.2020 по 06.07.2020. Таким образом, в дату платежа 09.07.2020 с Вашего счета списан остаток денежных средств в размере 65,16 руб. и направлен на погашение части ежемесячного платежа по Договору, о чем Вы были оповещены СМС- сообщением. Банк проинформировал, что в настоящее время Банком проводятся мероприятия по отражению в программном обеспечении Банка кредитных каникул по Договору на срок 6 месяцев в соответствии с Требованием 2, возврату списанных 09.07.2020 денежных средств и пересчету задолженности по Договору. По результатам Банк проинформирует Вас. На сегодняшний день (02.09.2020) Нарушив сроки (я оставляла обращения по этой ситуации 24.07.) рассмотрения обращения граждан (30 календарных дней) Банк до сих пор проводит вышеуказанные мероприятия, не забыв попутно списать с моего счета более 5000р. Также Банк меня уведомил о необходимости внесения платежа. Общение с операторами коллцентра не приводит ни к чему. Они только извиняются и отправляют запросы. Это я еще не проверяла свою Кредитную историю. Есть хоть малейший шанс, что Банк Открытие не отметился там со своими бестолковыми действиями?