Полное игнорирование со стороны ипотечного отдела

02.09.2020 14:07
4257
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Раньше банк нравился. Были очень контактные сотрудники и всегда помогали с вопросами. После погашения ипотеки нет возможности связаться с сотрудниками ипотечного отдела (отд. Китай Город -2) для предоставления закладной: в колл-центре связывают с отделом и нет ответа. «Сотрудники в работе»,-говорят они. На уже три претензии ни одного ответа от банка, при том что одну претензию даже не зафиксировали. На все заявки о перезвоне - две недели молчания, на эл.письмо с просьбой подготовить закладную для предоставления в МФЦ и снятия обременения - только молчание в ответ. Читая отзывы - понимаешь, что в банк ехать нет смысла, потому что сотрудники не всегда на месте, да и закладную должны достать из архива, и подготовить доверенность для обращения в МФЦ. На клиента просто ЗАБИЛИ после выплаты ипотеки. Спасибо, что решили укрепить мое мнение о вас в худшую сторону! Жду разрешения проблемы.
ПСБ
ПСБ
2020-09-28T15:45:09+03:00
Здравствуйте, l*******@gmail.com! Благодарим Вас за оставленный отзыв и, в первую очередь, приносим извинения за увеличение сроков рассмотрения Вашего вопроса. Ситуация такова, что в настоящее время, Ипотечный центр банка испытывает нестандартную нагрузку, в связи с чем, сроки предоставления Клиентам обратной связи, к сожалению, могут быть увеличены. По имеющимся в нашем распоряжении сведениям, 21.09.2020 закладная была Вами получена. Дополнительно сообщаем, что замечания, изложенные Вами в отзыве, были доведены до сведения руководства ИЦ с целью принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания. Еще раз приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим сообщить об этом на портале. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 950
отзыва
3 890
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024

Продукты банка